澎湃新聞采訪人員 陳雷柱
近日 ， 鄧先生向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映 ， 他通過順豐速運寄出17支酒 ， 并購買了保價服務(wù) ， 保價金額20000元 。寄到目的地時有11支酒不同程度破損 ， 鄧百思特網(wǎng)先生申請了理賠 ， 但順豐未按保價金額賠償 ， 僅給出4800元賠償方案 ， “這讓我覺得順豐的保價服務(wù)形同虛設(shè)” 。對此 ， 順豐快遞一名客服人員表示 ， 保價件按照保價金額和實際損失的比例賠償 。
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快遞電子存根顯示 ， 鄧先生的快遞保價兩萬元 。受訪者供圖
保價兩萬元寄酒損壞 ， 順豐稱賠4800元
鄧先生告訴澎湃新聞 ， 6月3日 ， 他通過順豐快遞寄17支15年的云頂酒 ， 這些酒的市場價值每支約1650元 。因寄出貨品為易碎品 ， 為保險起見 ， 鄧先生購買了快遞保價服務(wù) 。鄧先生提供的快遞單截圖顯示 ， 保價費用160元 ， 連同快遞費一共385元 ， 保價20000元 。貨品寄到朋友手里時 ， 外箱有液體滲出 ， 當(dāng)場開箱驗貨后發(fā)現(xiàn)能正常使用的酒僅6支 ， 有兩支酒已經(jīng)完全破碎 ， 另外9支瓶身基本完好 ， 但外包裝和標(biāo)簽均被損壞 。
發(fā)現(xiàn)問題后 ， 鄧先生立即向順豐申請百思特網(wǎng)理賠 。他說 ， 6月12日早上順豐的工作人員告知 ， 已經(jīng)做完真假鑒別沒問題 ， 連上退運費賠償合計2000元 ， 相當(dāng)于7倍運費賠償 。
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快遞送達后拆箱發(fā)現(xiàn)酒瓶已破損 。受訪者供圖
鄧先生認為 ， 根據(jù)順豐官網(wǎng)給出的保價規(guī)定“未保價的按照運費倍數(shù)賠償托寄物實際損失；保價件按照保價金額和實際損失的比例賠償” ， 自己先前買了保價服務(wù) ， 包含20000元的保價金額 ， 只賠2000元不合理 。
經(jīng)過再次協(xié)商 ， 6月13日 ， 順豐表示 ， 完全破碎的兩支酒按每支1500元賠償 ， 其余9支標(biāo)簽、外包裝損壞的酒按每支200元賠償 ， 總計4800元 ， 托寄物殘值由順豐回收 。順豐并說明此次賠償按照保價金額和實際損失評估的比例計算得出 。但鄧先生表示 ， 9支外包裝破損的酒嚴重影響二次銷售 ， 此項評估不合理 。他希望順豐按每支1500元賠付11支酒錢 ， 共計16500元 ， 或賠償11支全新的酒 。
目前 ， 鄧先生破損的酒在順豐公司等待鑒定評估 ， 關(guān)于賠償金額以及托寄物殘值的處理 ， 雙方尚未協(xié)商妥當(dāng) 。
快遞公司保價理賠標(biāo)準(zhǔn)如何？
6月15日 ， 澎湃新聞致電順豐客服 ， 一名客服人員表示 ， 保價件按照保價金額和實際損失的比例賠償 ， 托寄物賠付最高不超過托寄時保價的聲明價值 ， 具體賠償事宜會有理賠專員核實損壞、遺失情況聯(lián)系寄方溝通 。
澎湃新聞還注意到順豐《電子運單契約條款》對保價服務(wù)的說明 ， “保價快件在運輸環(huán)節(jié)損壞的 ， 對于可以維修的托寄物 ， 順豐在保價金額的限額內(nèi)賠償維修費用 。經(jīng)順豐認可的鑒定評估機構(gòu)認定托寄物全損 ， 或維修費用高于托寄物實際價值的 ， 順豐按照快件滅失進行賠償 ， 但最高不超過保價金額 ?？旒糠譁缡У?nbsp;， 順豐按照全部滅失賠償標(biāo)準(zhǔn)乘以損失比例向您賠償 ?！敝劣谕屑奈飺p壞殘值由順豐和寄件方協(xié)商處理 ， 如歸寄件人所有 ， 順豐在核定賠償金額時將扣減殘值 。
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