寧波的蔣先生給孩子報了早教課 。他說一次臨時約課的時候，和機構(gòu)發(fā)生了不愉快，后來還被對方要求退課 。
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臨時約了早教課
上到一半?yún)s被“金寶貝”請走？
寧波萬象城二樓有家金寶貝早教，蔣先生說，7月份帶孩子來上了體驗課，感覺很好，工作人員也很熱情，就花兩萬多買了120節(jié)課 。上課需要根據(jù)機構(gòu)的課時表提前預(yù)約 。
蔣先生：“現(xiàn)在小朋友小嘛，很多時候他的睡眠時間沒辦法這么準確到，一定說今天下午四點，肯定今天下午四點到，當(dāng)時我們是在前一天問約課老師，說我們能不能臨時約課，他呢是說可以，我們到第二天，差不多三點，我們問他，我們想約今天下午四點的課，他說可以的 ?！?br />
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蔣先生說，孩子才一歲，已經(jīng)上了15節(jié)課，準備上第16節(jié)課的時候，他們希望臨時約課 。蔣先生提供了一張截圖，他的妻子問約課老師，“可以臨時約課嗎”，對方回復(fù)“可以的” 。蔣先生的妻子又說：“明天如果醒的早就去上16點的課”，老師回復(fù)“好的” 。第二天蔣先生的妻子說，幫忙約下16點的課 。不過，截圖到這里就沒了，沒看到老師的回復(fù) 。
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蔣先生認為，前面的回復(fù)已經(jīng)證明約課成功了 。
蔣先生：“到了金寶貝以后，工作人員告知我們，這節(jié)課已經(jīng)有十個人滿員了，他們的規(guī)章制度里確實是有，十個人滿員以后就不能再預(yù)約了，我們在約的時候，他沒有告知我們，說不行了，不能約了，已經(jīng)滿員了，我們到了以后他告訴我們 ?！?br />
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蔣先生表示，當(dāng)時和上課老師溝通后，對方同意可以進去上課，但上了20分鐘，工作人員進來告訴他們，課程滿員了，不允許上課，請他們出去 。
蔣先生：“當(dāng)時小朋友還在上課，而且剛剛好上到一半，我們也想著讓他上完，讓我們上完，上完有什么事情，出去再說，他出去了，差不多再上了四五分鐘以后，工作人員又進來，說我們領(lǐng)導(dǎo)說了，必須得讓我們出去，不能上，對于我們大人來說，這時候心情已經(jīng)是非常非常火了，就很懊惱了 ?！?br />
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蔣先生說，當(dāng)時為了不影響其他人，他們離開了教室，并和店里一名負責(zé)人在電話里進行了溝通，對方的態(tài)度讓他很惱火 。
蔣先生：“我們也跟他說了情況，把詳細的來龍去脈都跟他說了，是你們讓我們進去的，現(xiàn)在又讓我們出來，他就是說還是態(tài)度非常惡劣，就說不能上課 （最后什么意思） 最后他還直接說了一句，讓我們退課吧，那聽了這句話以后更火了，那還用說什么呢，那行吧，直接按退課處理 ?！?br />
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蔣先生說，雖然心里有火，但還是同意按照合同退課 。而金寶貝后來的做法，真是給他“火上澆油”了 。
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聊天雙方理解偏差？
“金寶貝”：退課贈品不用退還
蔣先生：“最后，他還需要我把當(dāng)時報名贈送的拉桿箱和書包，同時退還給他，當(dāng)然這肯定是使用過了，他說如果你不能還的話，要退錢，拉桿箱好像是四百八十塊錢左右，書包好像三百多，那這個事情，我就覺得有點惡心，你當(dāng)時辦卡完全是你的營銷手段，而且說白了，是你的工作失職，導(dǎo)致對你們金寶貝機構(gòu)產(chǎn)生一些質(zhì)疑，而且也是你們校長讓我退款，我們才退款 ?！?/p>
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