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項目描述：該項目是指客戶可以通過手機會員中心上傳變更業(yè)務(wù)的審核數(shù)據(jù)，為客戶供更多的自助渠道辦理業(yè)務(wù) 。(獲本部門年度項目獎)；
二是根據(jù)公司業(yè)務(wù)運營需求，負責移動自助平臺新功能業(yè)務(wù)開發(fā)和微信紅包規(guī)劃項目。經(jīng)過半年的活動和互動運營管理，建立活躍粉絲的檔案，包括微博名、微信名、姓名、電話號碼、地址。移動自助平臺成功留存的用戶數(shù)為11萬。(獲季度項目獎)；
三是負責其他部門的協(xié)調(diào)，收集平臺的經(jīng)驗和意見進行優(yōu)化完善；
4.負責微博的建設(shè)和管理，以及參與活動策劃。其微博內(nèi)容多次被明星紅人傳播，成為熱門話題；
我的職責
個人評價
具有呼叫中心BPO項目管理和順豐集團、JD.COM集團建設(shè)的大型呼叫中心管理經(jīng)驗，涉及快遞、快餐、金融(貸款、保險)等領(lǐng)域的項目運營。他在人事、培訓、流程、調(diào)度、現(xiàn)場、質(zhì)檢、績效、報告、文化、CRM等方面有著豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。
個人技能
基本信息
名字：七分簡歷
年齡：24歲
電話：139****9226
郵箱：812762****@qq.com
經(jīng)驗：2年
意向：客服
學歷
時間：2011年9月-2013年7月
學校：工科大學|專業(yè)：電子商務(wù)|學歷：大專
工作經(jīng)驗
工作時間：2015年8月-2017年7月
公司名稱：信息科技有限公司|部門：|職位：網(wǎng)絡(luò)/在線客服
職位描述：
我在公司工作時，參與了兩個不同的項目：
第一個項目：知名出租車軟件技術(shù)支持
1.通過互聯(lián)網(wǎng)聊天工具(在線聊天和電子郵件)與客戶溝通。從而解決客戶在使用軟件時遇到的技術(shù)、財務(wù)、爭議等問題。
2.維護客戶情緒和服務(wù)訂單，讓客戶徹底解決遇到的問題。
3.記錄并總結(jié)咨詢事件，及時分析并反饋給主管。
第二個項目：國際知名電子產(chǎn)品的售后技術(shù)支持
在伊甸園項目中，針對用戶在使用過程中遇到的問題給出解決方案，讓用戶在第一時間再次使用產(chǎn)品。讓用戶更了解產(chǎn)品。
工作時間：2016-04至今
公司名稱：信息科技有限公司|部門：一線客服部門|職位：
職位描述：
職位描述：
1.接受并處理客戶的取貨預(yù)約，確保在客服應(yīng)用系統(tǒng)上準確完整地輸入相關(guān)的預(yù)定取貨信息；
2.響應(yīng)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、轉(zhuǎn)運時間、清關(guān)文件要求、包裝、國家和地區(qū)的特殊限制和要求(包括可能出現(xiàn)的清關(guān)延誤)、簡單賬號和銷售咨詢、快件查詢，以實現(xiàn)對客戶出的DHL服務(wù)咨詢的高效響應(yīng)；
3.專業(yè)處理查詢和快遞跟蹤；
4.在與客戶的電話溝通中，發(fā)掘和查詢?yōu)榭蛻艄└郊臃?wù)和增值服務(wù)的銷售潛力，為客戶供各種服務(wù)解決方案；
5.面對客戶投訴時保持冷靜，運用相關(guān)知識，以專業(yè)的風格和自信處理客戶投訴。
項目經(jīng)驗
項目時間：2013年10月至今
項目名稱：周大福拍賣
項目描述：
項目介紹
主要針對周大福的百萬客戶，我們邀請知名藝術(shù)家設(shè)計制作奢華珠寶，并舉辦全國巡展，最終由香港保利拍賣行拍賣。高端珠寶巡展旨在拓展和挖掘大客戶，銷售高端珠寶。香港拍賣旨在通過拍賣方式出售高端珠寶。
我的職責
項目助理
啟動和簽署前一個項目啟動和召開的所有事項和文件
中期項目實施，負責制定旅游銷售目標和銷售人員的招聘與培訓，同時負責現(xiàn)場人員的職責安排和控制，以及協(xié)助銷售的現(xiàn)場客戶接待
制作項目后活動、銷售業(yè)績核算、項目成本核算和客戶增值安排的總結(jié)報告

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