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信息覆蓋的深度
使用8thManage商業(yè)智能開拓新的商機
嵌入式市場細分商業(yè)智能
客戶信息的獲取
客戶細分
實時的報表
對于不同人員的作用：
管理層：通過銷售全局視圖，可以實時了解每一個商機的進展情況；通過多層次的報表，可隨時隨地查看銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等績效及跟蹤企業(yè)費用。
銷售人員：基于實時有效的客戶信息進行挖掘商機，獲得潛在客戶，有針對性地開展銷售工作；借助嵌入式商業(yè)智能靈活開展個性化電子郵件營銷活動。
銷售經(jīng)理：通過潛在客戶分配、銷售任務(wù)地圖、全局客戶行動列表、工作日歷等工具實現(xiàn)銷售任務(wù)的指派及進度的監(jiān)控；通過個性化的實時銷售概覽和銷售KPI ，對銷售績效進行評估和管理。
客服人員：可以訪問在線知識庫、產(chǎn)品和服務(wù)目錄，查看以往與客戶溝通記錄、客戶咨詢單，以便快速響應(yīng)客戶咨詢，升客戶滿意度。
系統(tǒng)特點：
1.一個設(shè)計一個系統(tǒng)（ODOS）：采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，確?？蛻魯?shù)據(jù)的精準和查詢便捷；CRM與ERP、HR、采購等管理模塊統(tǒng)一在一個平臺中，無需集成，拓展易，成本低。
2.動態(tài)BBS架構(gòu)：支持不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的全面關(guān)聯(lián)與實時同步，可層層深入追蹤各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ，獲得所需詳細信息。
3.嵌入式商業(yè)智能：支持對客戶信息進行細分，其結(jié)果與電子郵件營銷技術(shù)相結(jié)合，可自動向目標客戶群體發(fā)送個性化的電子郵件。
4. 實時在線的網(wǎng)絡(luò)平臺：可通過PDA/手機進行訪問，方便在外出差及在家辦公人員使用；
5.可集成：系統(tǒng)供多個對外接口，可與多款企業(yè)管理軟件集成。
問：CRM是什么意思
經(jīng)常聽朋友到CRM ，請問CRM是什么意思呢現(xiàn)在CRM在企業(yè)中的普及率高嗎
回答：
CRM(Customer Relationship
Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下， CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng) ，而通常所指的CRM ，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng) 。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
企業(yè)管理層代表
為了能夠使CRM項目順利在公司中各個層級鋪展開，你必須先得到自上而下的支持。
換言之，企業(yè)管理層的認可將會為項目減少阻力，讓你更容易展開重大的組織和流程變更，確保CRM的成功。
此外，企業(yè)管理層的支持也會鼓勵用戶在整個實施流程中采取配合的態(tài)度，并在系統(tǒng)安裝后去積極使用。
部門經(jīng)理
不管你是打算僅在部門范圍內(nèi)試點，還是在整個企業(yè)范圍內(nèi)部署，一定會有不少部門受到影響，因此，這些部門需要從項目一開始就參與規(guī)劃階段的工作。
從各個可能受到影響的職能部門(比如市場、銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場支持等)邀請經(jīng)理或主管加入CRM戰(zhàn)略團隊，以保證他們的需求、觀點和意見可以從一開始就被考慮在內(nèi) 。

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