經(jīng)過二十多年的發(fā)展 ， 市場經(jīng)濟(jì)的觀念已經(jīng)深入人心 。當(dāng)前 ， 一些先進(jìn)企業(yè)的重點正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移 。有人出了客戶聯(lián)盟的概念 ， 也就是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系 ， 達(dá)到雙贏的結(jié)果 ， 而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益 。
現(xiàn)在是一個變革的時代、創(chuàng)新的時代 。比競爭對手領(lǐng)先一步 ， 而且僅僅一步 ， 就可能意味著成功 。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新供了一個工具 。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時 ， 不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變 ， 變革、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革 ， 而業(yè)務(wù)流程重組則供了具體的思路和方法 。
在互聯(lián)網(wǎng)時代 ， 僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了 ?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段 ， 它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革 。
隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展 ， 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù) ， 以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托 ， 使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的高 ， 為客戶關(guān)系管理人員供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機(jī)制 。京諾移動CRM系統(tǒng)正是這一發(fā)展下的產(chǎn)物 ， 京諾移動CRM系統(tǒng)利用移動設(shè)備使用方便、節(jié)省時間、保密性強(qiáng)、攜帶便捷的優(yōu)勢 ， 在移動平臺上對外勤人員業(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理 ， 有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題 。
外勤人員通過在手機(jī)上安裝京諾移動CRM系統(tǒng),實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、移動自動辦公、銷售信息反饋等工作 ， 并與后臺系統(tǒng)實時的數(shù)據(jù)交互；企業(yè)管理者借助移動信息化的手段更好的安排外勤人員的工作 ， 增強(qiáng)團(tuán)隊效率 。系統(tǒng)供配的WEB服務(wù)端 ， 用戶可以通過臺式機(jī)、筆記本電腦使用本系統(tǒng) 。[5]
智邦國際CRM項目的實施可以分為3步 ， 即應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 ， 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行 。
①應(yīng)用業(yè)務(wù)集成 。將獨(dú)立的市場管理 ， 銷售管理與售后服務(wù)進(jìn)行集成 ， 供統(tǒng)一的運(yùn)作平臺 。將多渠道來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合 ， 實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享 。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn) ， 使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄 ， 代表目前真實發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況 。
②業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 。對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺 。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進(jìn)行 ， 生成各類報告；也可以采用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫（Business Information Warehouse）的處理手段 ， 對數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘 ， 分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系 ， 建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預(yù)測 。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的 ， 它不單反映業(yè)務(wù)目前狀況同時也對未來業(yè)務(wù)計劃的調(diào)整起到指導(dǎo)作用 。
③決策執(zhí)行 。依據(jù)數(shù)據(jù)分析所供的可預(yù)見性的分析報告 ， 企業(yè)可以將在業(yè)務(wù)過程中所學(xué)到的知識加以總結(jié)利用 ， 對業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)計劃等做出調(diào)整 。通過調(diào)整達(dá)到增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系 ， 使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場要求的目的 。
1、客戶資料管理
2、客戶聯(lián)系人管理
3、市場活動信息管理
4、商業(yè)機(jī)會管理
5、使用人員日程管理

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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