企業(yè)管理者如果想要了解這個(gè)公司的銷售人員隊(duì)伍的銷售業(yè)績(jī)情況 ， 便會(huì)要求銷售部門經(jīng)理進(jìn)行逐個(gè)銷售人員銷售業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì) ， 這個(gè)過程可能需要一定的時(shí)間 ， 但是對(duì)于統(tǒng)計(jì)上來(lái)的數(shù)據(jù) ， 是否全部是真實(shí)的 ， 還要另說(shuō) 。如果管理者據(jù)此數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行調(diào)整業(yè)務(wù)要求或是營(yíng)銷思路的話具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性 。特別是到年終進(jìn)行整個(gè)公司各個(gè)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)盤點(diǎn)的時(shí)候 ， 會(huì)要求前一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)核查 ， 這樣才能進(jìn)行了解 ， 耗時(shí)費(fèi)力 ， 極大地浪費(fèi)了公司的人力物力資源 ， 怕是管理者面對(duì)著一張張的數(shù)據(jù)圖表也會(huì)感覺到很頭疼 。
CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS、ECP CRM階段 。
大型機(jī)（Mainframe）也曾有過輝煌的時(shí)代 ，  1948年 ， IBM開發(fā)制造了基于電子管的計(jì)算機(jī)SSEC 。1952年IBM公司的第一臺(tái)用于科學(xué)計(jì)算的大型機(jī)IBM701問世 ， 1953年又推出了第一臺(tái)用于數(shù)據(jù)處理的大型機(jī)IBM702和小型機(jī)IBM650 ， 這樣第一代商用計(jì)算機(jī)誕生了 ， 1956年 ， IBM又推出了第一臺(tái)隨機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)RAMAC305,RAMAC是“計(jì)算與控制隨機(jī)訪問方法”的英文縮寫 。它是現(xiàn)代磁盤系統(tǒng)的先驅(qū) 。1958年IBM又推出了7090 ， 1960年又推出7040、7044大型數(shù)據(jù)處理機(jī) 。1964年IBM公布了360系統(tǒng) 。此后 ， IBM于1965年又推出了701于702的后ul續(xù)產(chǎn)品704和705 。成為計(jì)算機(jī)發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑 。
在20世紀(jì)60－80年代信息處理主要是以C/S（主機(jī)系統(tǒng)+服務(wù)終端）為代表的 ， 即大型機(jī)的集中式數(shù)據(jù)處理 。那時(shí) ， 需要使用大型機(jī)存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)的企業(yè)也是寥寥可數(shù) 。因?yàn)槟菚r(shí)經(jīng)濟(jì)還沒有真正實(shí)現(xiàn)全球化 ， 信息的交流更不像今天這樣普及 。大型機(jī)體系結(jié)構(gòu)的最大好處是無(wú)與倫比的I/O處理能力 。雖然大型機(jī)處理器并不總是擁有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì) ， 但是它們的I/O體系結(jié)構(gòu)使它們能處理好幾個(gè)PC服務(wù)器放一起才能處理的數(shù)據(jù) 。大型機(jī)的另一些特點(diǎn)包括它們的大尺寸和使用液體冷卻處理器陣列 。在使用大量中心化處理的組織中 ， 它們?nèi)杂兄匾牡匚?。主要用于大量數(shù)據(jù)和關(guān)鍵項(xiàng)目的計(jì)算 ， 例如銀行金融交易及數(shù)據(jù)處理、人口普查、企業(yè)資源規(guī)劃……
進(jìn)入80年代以后 ，  RSI 更名為Oracle系統(tǒng)公司 (Oracle System Corporation） ， Oracle 公司用產(chǎn)品名稱為公司命名 ， 幫助公司贏得了業(yè)界的認(rèn)同 ， 并在同一時(shí)間Oracle 決定開發(fā)便攜式 RDBMS并推出便攜式數(shù)據(jù)庫(kù) 。同一時(shí)代的SAP公司也不甘落后 ， 公司還研發(fā)出了SAP R/3 ， 該產(chǎn)品的推出成就了SAP R/3時(shí)代 。微軟公司是世界PC機(jī)軟件開發(fā)的先導(dǎo) ， 創(chuàng)始于80年代 ， 目前是全球最大的電腦軟件供商 。起步較晚PeopleSoft 擁有一段不斷創(chuàng)新改革的歷史歲月.這家公司從80年代中期開始運(yùn)作 ， 當(dāng)時(shí)公司的創(chuàng)辦人DaveDuffield和Ken Morris制作出PeopleSoft第一人力資源應(yīng)用方案.他們將這應(yīng)用方案建構(gòu)于一個(gè)主從式平臺(tái)上,而非傳統(tǒng)的主架構(gòu) ， 并加入必要的彈性 ， 從而將更多的控制權(quán)交付于使用者手上.而現(xiàn)在歷史正重新上演：由主從式架構(gòu)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的世代交替趨勢(shì) ， 使企業(yè)機(jī)構(gòu)大幅地加強(qiáng)他們與客戶 ， 伙伴和員工之間的互動(dòng) 。
隨著PC機(jī)性能的極大高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及 。大型機(jī)的市場(chǎng)變的越來(lái)越小 ， 很多企業(yè)都放棄了原來(lái)的大型機(jī)改用小型機(jī)和服務(wù)器 。另外 ， 客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server）技術(shù)得以飛速發(fā)展 ， 也是大型機(jī)市場(chǎng)萎縮的一個(gè)重要原因 。這種C/S模式使信息利用的難度大大降低 ， 并很快在全球普及開來(lái) 。而大型機(jī)卻是每況愈下 ， 就是在不久前 ， 有人還曾預(yù)言 ， 大型機(jī)就要從地球上消失了 。這時(shí)的大型機(jī)就象瀕臨滅絕的恐龍逐漸走向滅亡 。C/S結(jié)構(gòu)軟件（即客戶機(jī)/服務(wù)器模式）分為客戶機(jī)和服務(wù)器兩層 ， 客戶機(jī)不是毫無(wú)運(yùn)算能力的輸入、輸出設(shè)備 ， 而是具有了一定的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力 ， 通過把應(yīng)用軟件的計(jì)算和數(shù)據(jù)合理地分配在客戶機(jī)和服務(wù)器兩端 ， 可以有效地降低網(wǎng)絡(luò)通信量和服務(wù)器運(yùn)算量 。由于服務(wù)器連接個(gè)數(shù)和數(shù)據(jù)通信量的限制 ， 這種結(jié)構(gòu)的軟件適于在用戶數(shù)目不多的局域網(wǎng)內(nèi)使用 。

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