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深圳體驗(yàn)
在深圳市進(jìn)行測(cè)試的方式相同，發(fā)件地點(diǎn)選擇AOMO歐慕西點(diǎn)(科技園店)，收件地點(diǎn)選為深業(yè)中城辦公大廈，相距約10公里，這一次無(wú)論是送蛋糕還是送急件，四家平臺(tái)均完成配送。
第3輪測(cè)試
測(cè)試城市：深圳
測(cè)試物品：蛋糕
第一輪蛋糕的測(cè)試過(guò)程中，接單速度方面，四家平臺(tái)均比較理想，其中達(dá)達(dá)快送僅用5秒接單，閃送15秒、順豐同城30秒，幾乎都是發(fā)單后秒接的體驗(yàn)，UU跑腿雖然慢于這幾個(gè)平臺(tái)，但是也只用了5分鐘。
取件速度上順豐同城約耗時(shí)2分鐘，閃送6分鐘，達(dá)達(dá)快送約8分鐘，UU跑腿用時(shí)最長(zhǎng)為19分鐘。而在實(shí)際配送時(shí)間上順豐同城由于依然選擇了專人直送模式，實(shí)際用時(shí)40分鐘即送到了目的地，而達(dá)達(dá)快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時(shí)35分鐘，閃送同樣用時(shí)35分鐘，UU跑腿用時(shí)57分。
而在價(jià)格方面，因?yàn)閷Ｋ湍Ｊ?，順豐同城的價(jià)格達(dá)到了42元，閃送34元，達(dá)達(dá)快送運(yùn)費(fèi)券抵扣18元后花費(fèi)15元，UU跑腿23元。
服務(wù)質(zhì)量方面，在規(guī)范著裝這一項(xiàng)UU跑腿平臺(tái)未穿著平臺(tái)工裝，這還是讓人比較意外的，佩戴口罩這一項(xiàng)UU跑腿和閃送平臺(tái)配送員均只是半戴口罩，在使用禮貌用語(yǔ)這一項(xiàng)上達(dá)達(dá)快送和閃送平臺(tái)雖然服務(wù)態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)未按照平臺(tái)要求使用禮貌用語(yǔ) 。四個(gè)平臺(tái)均能在接單后按照服務(wù)要求確認(rèn)配送地址和時(shí)間。在蛋糕這種易損食品的安置上，順豐同城、UU跑腿、閃送三個(gè)平臺(tái)均提供了保溫袋，這一點(diǎn)比較讓人滿意，達(dá)達(dá)快送則是要求客戶提供保護(hù)，特殊之處在于順豐同城為開(kāi)車配送、UU跑腿為乘公交車配送，蛋糕均完好。達(dá)達(dá)快送配送蛋糕出現(xiàn)了較多水果從蛋糕上脫落的情況，閃送也出現(xiàn)了輕微脫落的情況。

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第4輪測(cè)試
測(cè)試城市：深圳
測(cè)試物品：急件
第二輪急件測(cè)試，同樣的配送距離進(jìn)行實(shí)測(cè) 。接單速度方面四個(gè)測(cè)試平臺(tái)均極為迅速，閃送僅用30秒，達(dá)達(dá)快送2分鐘，順豐同城和UU跑腿也只有1分鐘；取件速度上順豐同城約耗時(shí)4分鐘，達(dá)達(dá)快送約12分鐘，UU跑腿15分鐘，閃送用時(shí)19分鐘，而在實(shí)際配送時(shí)間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，用時(shí)39分鐘即送到了目的地，而達(dá)達(dá)快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時(shí)45分鐘；閃送平臺(tái)以一對(duì)一服務(wù)為特色，用時(shí)42分鐘，UU跑腿用時(shí)40分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)閷Ｋ湍Ｊ?，順豐同城的價(jià)格依舊是42元，UU跑腿24元；達(dá)達(dá)快送26元，其中運(yùn)費(fèi)券抵扣為-7元；閃送平臺(tái)，費(fèi)用為34元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項(xiàng)，達(dá)達(dá)快送和閃送平臺(tái)均為規(guī)范著裝，只有順豐同城和UU跑腿平臺(tái)規(guī)范著裝；佩戴口罩這一項(xiàng)僅有順豐同城比較規(guī)范，UU跑腿和達(dá)達(dá)快送都只是半戴狀態(tài)，閃送未佩戴口罩；禮貌用語(yǔ)這一項(xiàng)也只有順豐同城平臺(tái)比較規(guī)范，其余三個(gè)平臺(tái)均未按要求使用禮貌用語(yǔ)，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問(wèn)題；表明身份一項(xiàng)UU跑腿平臺(tái)未能按要求執(zhí)行，其余平臺(tái)均符合要求；是否確認(rèn)時(shí)間地址一項(xiàng)四個(gè)平臺(tái)均按要求進(jìn)行。面對(duì)沒(méi)有封裝的文件，四家平臺(tái)表現(xiàn)差異較大，順豐同城配送員自帶了文件袋將急件包裝好，達(dá)達(dá)快送也提供了文件袋，UU跑腿配送員沒(méi)有提供文件袋，閃送配送員也沒(méi)有提供文件袋直接裝進(jìn)了背包進(jìn)行配送，結(jié)果導(dǎo)致文件有輕微的折痕。

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小結(jié)：
在深圳市進(jìn)行的測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)，或許是沒(méi)有惡劣天氣的影響，四個(gè)平臺(tái)的接單響應(yīng)速度都極為迅捷，綜合表現(xiàn)上順豐同城依舊保持了一貫的品質(zhì)，表現(xiàn)優(yōu)秀。是否穿平臺(tái)工服，我們認(rèn)為在當(dāng)前已經(jīng)成為常態(tài)化的服務(wù)理應(yīng)不存在問(wèn)題，但是有平臺(tái)配送員配送中未著工服還是讓人比較意外。我們的標(biāo)準(zhǔn)制定比較詳細(xì)，這些標(biāo)準(zhǔn)是參照各家平臺(tái)自身對(duì)于配送的服務(wù)要求而制定的，有些配送情況雖不影響實(shí)際體驗(yàn)，但是依然未能達(dá)成平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在兩輪測(cè)試中閃送的配送均出現(xiàn)了輕微損壞配送品的情況，這說(shuō)明閃送平臺(tái)有必要在提升服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行嚴(yán)格要求，畢竟急送除了時(shí)效性也要保障物品完好是基礎(chǔ) 。

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