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上海體驗(yàn)
測(cè)試的最后一站在上海市進(jìn)行，發(fā)件地址選擇上海市普陀區(qū)金沙江路納什空間，收件地址選擇了上海市寶山區(qū)滬太路某地，距離約為7.6公里。在上海的測(cè)試中再次出現(xiàn)了UU跑腿無(wú)人接單的情況，所以測(cè)試僅在閃送、達(dá)達(dá)快送和順豐同城三家平臺(tái)中進(jìn)行。
第7輪測(cè)試
測(cè)試城市：上海
測(cè)試物品：蛋糕
配送時(shí)效性方面，達(dá)達(dá)快送體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了秒接單，僅12秒，順豐同城和閃送分別為4分鐘和2分鐘，速度也都尚可；取件速度上閃送4分鐘即完成了取件，達(dá)達(dá)耗時(shí)6分鐘，順豐同城用時(shí)9分鐘；實(shí)際配送時(shí)間，達(dá)達(dá)最為迅速，僅33分鐘就送達(dá)了，順豐同城用時(shí)42分鐘，閃送用時(shí)51分鐘。
價(jià)格方面，本次測(cè)試依舊只選擇了普通配送方式，順豐同城31元，達(dá)達(dá)平臺(tái)在15元優(yōu)惠券的幫助下，價(jià)格僅6.5元，閃送價(jià)格適中為24元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝和佩戴口罩、表明身份三家平臺(tái)做得都比較不錯(cuò)，全部按照規(guī)范操作，禮貌用語(yǔ)方面只有順豐同城按要求執(zhí)行，另外兩家未按規(guī)范操作，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問(wèn)題，確認(rèn)時(shí)間和地址這項(xiàng)閃送未按規(guī)范要求操作。蛋糕配送中順豐同城和達(dá)達(dá)快送均配備了專送蛋糕的小柜子，能夠在配送這種易破損物品時(shí)提供更好的保護(hù)，最終三家平臺(tái)配送蛋糕都完好無(wú)損，并且順豐同城和閃送平臺(tái)還在收貨后進(jìn)行拍照存檔，操作比較規(guī)范。

文章插圖

第8輪測(cè)試
測(cè)試城市：上海
測(cè)試物品：急件
第二輪依舊急件測(cè)試，同樣的配送距離進(jìn)行實(shí)測(cè)，UU跑腿同樣無(wú)人接單，所以本輪測(cè)試依舊是閃送、達(dá)達(dá)快送、順豐同城三家平臺(tái) 。接單速度方面閃送僅用時(shí)3秒，達(dá)達(dá)快送40秒，順豐同城1分鐘，接單速度都比較快；取件速度上，順豐同城以用時(shí)5分鐘拔得頭籌，閃送耗時(shí)11分鐘，達(dá)達(dá)快送約13分鐘；而在實(shí)際配送時(shí)間上，三家平臺(tái)用時(shí)接近，默認(rèn)為一對(duì)一專送的閃送用時(shí)33分鐘，在測(cè)試中領(lǐng)先，達(dá)達(dá)快送用時(shí)36分鐘，順豐同城用時(shí)為37分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)槠胀ㄅ渌湍Ｊ剑権S同城的價(jià)格依舊是31元；達(dá)達(dá)快送在8元優(yōu)惠券的幫助下，價(jià)格為13.5元；閃送平臺(tái)，費(fèi)用為24元。綜合了各種優(yōu)惠后，達(dá)達(dá)快送依舊是價(jià)格最實(shí)惠的平臺(tái) 。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項(xiàng)，達(dá)達(dá)快送由穿著美團(tuán)服飾的配送員進(jìn)行配送，猜測(cè)為眾包訂單，依舊是規(guī)范著裝；佩戴口罩這一項(xiàng)，達(dá)達(dá)平臺(tái)配送員未能正確佩戴口罩；禮貌用語(yǔ)這一項(xiàng)只有順豐同城平臺(tái)比較規(guī)范，其余兩個(gè)平臺(tái)均未按要求使用禮貌用語(yǔ)，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問(wèn)題；表明身份、是否確認(rèn)時(shí)間地址一項(xiàng)三個(gè)平臺(tái)均按要求進(jìn)行。面對(duì)沒(méi)有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時(shí)提供了文件信封。

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小結(jié)：
上海測(cè)試過(guò)程中因UU跑腿還未在上海市開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以無(wú)法測(cè)試，這也體現(xiàn)出目前這家從河南起家的平臺(tái)還處在擴(kuò)張期，在全國(guó)市場(chǎng)上的服務(wù)還不十分穩(wěn)定。順豐同城的表現(xiàn)依舊穩(wěn)健，達(dá)達(dá)快送這次出現(xiàn)了有眾包配送員配送的情況，這種模式在很大程度上能夠彌補(bǔ)平臺(tái)的運(yùn)力不足情況，在優(yōu)惠券的幫助下，價(jià)格依舊最低，閃送平臺(tái)則是表現(xiàn)中規(guī)中矩。
點(diǎn)評(píng)：
此番四城同城急送平臺(tái)橫評(píng)體驗(yàn)告一段落，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)這與我們?nèi)粘＿M(jìn)行的手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品橫評(píng)存在較大不同，這樣的測(cè)試存在很大程度的隨機(jī)性。但是依然可以從中得出一些共性的結(jié)果供消費(fèi)者進(jìn)行參考。首先從時(shí)效性、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)來(lái)看，順豐同城無(wú)疑是本次測(cè)試中表現(xiàn)最好的平臺(tái)，各地的測(cè)試同事對(duì)此結(jié)論也是一致的。如果排除優(yōu)惠的因素，在很多情況下，幾家平臺(tái)的價(jià)格差距并不是很大；時(shí)效性方面受當(dāng)?shù)氐奶鞖?、交通狀況、平臺(tái)運(yùn)力分配影響較大，呈現(xiàn)出隨機(jī)性，所以如果有物品急送的需求，不妨多試幾個(gè)平臺(tái)以提升接單率；服務(wù)上，雖然配送員無(wú)法完全按照平臺(tái)的服務(wù)要求進(jìn)行操作，但是基本上配送也都是令人滿意的，尤其在北京測(cè)試時(shí)遭遇了惡劣天氣，配送員還能盡可能提供配送服務(wù)，也希望消費(fèi)者在使用服務(wù)時(shí)也能多一分理解和擔(dān)待。

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