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社群運(yùn)營其實(shí)是用戶運(yùn)營，用戶運(yùn)營實(shí)際是人性的運(yùn)營。我最近在思考如何運(yùn)營人性的問題，想和大家做個分享。
首先，我拆解了完全兩個不同的產(chǎn)品的用戶運(yùn)營模式，分別是安利和王者榮耀。有人可能不理解為什么完全拆解兩個不同的產(chǎn)品，且聽我一一道來。
我發(fā)現(xiàn)這兩個產(chǎn)品對于用戶的運(yùn)營完全是兩個不同的方向，更或者說是兩個極端。安利強(qiáng)調(diào)的不是要把用戶粘在這里，而是用戶級別越高，越是不用重度參與，越是躺賺。而王者榮耀強(qiáng)調(diào)的是，不管你級別多高，都得一直重度參與，否則你就得掉級。
我們先來看看安利。安利非常強(qiáng)調(diào)收益的保障，所以很多人做好多年安利，后面就是躺賺。安利強(qiáng)調(diào)有錢有時間，意味著說他的用戶等級中，更多強(qiáng)調(diào)如何晉升以及等級越高越如何躺賺收益。加入安利幾乎沒有門檻費(fèi)，不同于社交電商，安利只需要70元，即可加入，平臺還送你70元的優(yōu)惠券，可以購買產(chǎn)品。
再來看看王者榮耀，重要的是粘著你不斷玩，不管你什么等級，所以他強(qiáng)調(diào)的是升級與降級，你不能停，得一直玩，不然就會降級。在王者榮耀的用戶體系中，通過青銅、白銀、鉑金、鉆石、王者等等級的設(shè)計(jì)，每個等級中通過一個積分體系不斷對用戶進(jìn)行升級降級處理。

假如把王者榮耀和直銷兩用戶運(yùn)營模式調(diào)換，會發(fā)生什么？

文章插圖
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好了，再來看，如果你用王者榮耀的方式來做安利會發(fā)生什么。需要粘著用戶不斷往前沖，不斷的拼，不斷的去拓展更多人脈，去安利更多人加入安利。話糙理不糙，賺錢這事情，我可以拼，但誰愿意一生都在拼，誰不想躺賺？這是人性。所以，王者榮耀抓住了人好勝心、戰(zhàn)斗欲、虛榮心的人性。但這并不適合安利。
反過來，再看看，如果用安利的方式來運(yùn)營王者榮耀會發(fā)生什么。我們需要和青銅的人造夢，你要努力，你要拼，一旦你成為王者即可一勞永逸。王者的頭銜會跟隨你一生，讓你任何時候都可以拿出來炫耀。好了，你猜結(jié)果會怎樣？
用戶從青銅玩到王者，就把游戲卸載了。因?yàn)楂@得王者的時候是一瞬間的滿足。這種滿足無法像躺賺錢一樣，一直跟隨著你。用戶覺得越來越無聊的時候，又沒法再次滿足用戶。用戶自然流失。這也是人性。安利抓住了人都喜歡有錢有時間的追求。但是，這并不適合王者榮耀。
好了，如果只是和你分享了王者榮耀和安利，那一定不是我的風(fēng)格。我來告訴你形成用戶運(yùn)營體系的搭建。
1. 制定社群運(yùn)營目標(biāo)：你先得清楚，你想要帶給用戶的是什么？想要滿足他們的人性是什么？對于你來說，用戶粘性和持續(xù)參與更重要，還是用戶的不斷轉(zhuǎn)介紹的規(guī)?；匾?。
2. 設(shè)計(jì)用戶等級：用戶等級是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，社群其實(shí)也需要精細(xì)化運(yùn)營。只是社群不同等級的用戶一般可以通過不同的社群來維系。但是這個等級中，你得重點(diǎn)思考兩個問題：如何晉級，是否會降級。這關(guān)乎你的用戶未來在你這里的行為。
3. 設(shè)計(jì)用戶等級權(quán)益：無論晉級，降級。不同等級，你都得設(shè)計(jì)不同的權(quán)益體系。通俗的說，每個等級有什么不同？而這個不同，你千萬別亂拍腦袋。很簡單，列個表，用戶等級一列，權(quán)益一列，再來一列，每個權(quán)益滿足了什么樣的人性。
恭喜，你已經(jīng)完成了一個社群精細(xì)化用戶運(yùn)營體系的搭建。
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假如把王者榮耀和直銷兩用戶運(yùn)營模式調(diào)換，會發(fā)生什么？

假如把王者榮耀和直銷兩用戶運(yùn)營模式調(diào)換，會發(fā)生什么？