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當(dāng)然整合也不是那么容易的事情，特別是在一些人事冗長(zhǎng)的大公司和一些資源極少的小企業(yè)，在我看來(lái)這樣的環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該是情商大于智商，資源大于專(zhuān)業(yè)能力，因?yàn)樾枰獏f(xié)調(diào)和口才。

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3、開(kāi)發(fā)作用比起鏈接和整合，說(shuō)到開(kāi)發(fā)的作用可能有人會(huì)說(shuō)，你說(shuō)的說(shuō)開(kāi)發(fā)這不就是給拉新，維護(hù)，激活等名詞的集合體換了一個(gè)說(shuō)法嗎？
比如拉新不就是你所謂的開(kāi)發(fā)嗎！由比如激活又何嘗不是老用戶(hù)新開(kāi)發(fā)？誠(chéng)然拉新激活是開(kāi)發(fā)的一部分我不可否認(rèn)，但你若說(shuō)拉新就是開(kāi)發(fā)激活甚至轉(zhuǎn)化就有些狹隘！
關(guān)于開(kāi)發(fā)的意思，在百科是指以荒地、礦山、森林、水力等自然資源為對(duì)象進(jìn)行勞動(dòng)，以達(dá)到利用的目的；開(kāi)拓；發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘人才、技術(shù)等供利用。
在企業(yè)之中運(yùn)營(yíng)的開(kāi)發(fā)職責(zé)也非常重要，比如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，新活動(dòng)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，新宣傳渠道的開(kāi)發(fā)，也是非常重要。
當(dāng)然這里面我所說(shuō)的開(kāi)發(fā)有兩個(gè)意思，一個(gè)是發(fā)現(xiàn)；尋找；第二個(gè)是創(chuàng)造。
4、維護(hù)作用維護(hù)也是一種運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的行為，同時(shí)也是一種極為重要的運(yùn)營(yíng)行為。
它和開(kāi)發(fā)，鏈接，以及整合在運(yùn)營(yíng)行為中是同等重要。
關(guān)于維護(hù)，相信有不少人在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)后聽(tīng)前輩們說(shuō)過(guò)，所謂發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的成本10來(lái)倍的案例來(lái)證明維護(hù)的作用，當(dāng)然這個(gè)10來(lái)倍的數(shù)字也許對(duì)于不同的行業(yè)有所不同，但維護(hù)的威力和作用確實(shí)是不容小看。
在我看來(lái)有時(shí)候企業(yè)如果想要節(jié)約一些運(yùn)營(yíng)成本，與其在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)花費(fèi)大力氣上面，還不如在老客戶(hù)維護(hù)上多下重功夫，因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)品牌和產(chǎn)品已經(jīng)有了一定的認(rèn)知印象，所以在運(yùn)營(yíng)影響其購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)和使用產(chǎn)品和認(rèn)同品牌的心智力量成本付出上會(huì)更小些。

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那如何維護(hù)好客戶(hù)？
說(shuō)到維護(hù)客戶(hù)這里又要回頭從一開(kāi)始的鏈接和開(kāi)發(fā)說(shuō)起。
因?yàn)橄胍S護(hù)好客戶(hù)降低維護(hù)成本，就要求我們?cè)谝婚_(kāi)始做好鏈接的策劃和運(yùn)營(yíng)的工作，畢竟開(kāi)發(fā)的渠道與目標(biāo)越精準(zhǔn)，目標(biāo)群體對(duì)我們認(rèn)知的越多，認(rèn)同感越足，那我們?cè)阪溄幽繕?biāo)的時(shí)候也就越容易，配合協(xié)調(diào)也越容易，所以維護(hù)起來(lái)也會(huì)越容易！
當(dāng)然僅有從目標(biāo)群體方面的認(rèn)同和支持也是不夠的，因?yàn)槿丝倳?huì)疲倦，甚至更樂(lè)意多考慮自身利益一些，所以我們還需要通過(guò)其他的利益和方法來(lái)進(jìn)行配合工作。
具體一點(diǎn)的做法有從建立友善，增強(qiáng)認(rèn)知，拓展信任強(qiáng)度的活動(dòng)角度出發(fā)進(jìn)行操作。
更具體一點(diǎn)的做法我們需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的階段還有現(xiàn)階段需求，以及品牌社會(huì)認(rèn)知程度高低來(lái)具體做，這是一部分，對(duì)于維護(hù)我的想法是維修和護(hù)理的意思，其中增強(qiáng)認(rèn)知就是維修。
如一些小品牌在萌芽期，有可能是處在“求存”的階段，那么他的目標(biāo)可能是賺取更多的錢(qián)，以求公司能夠獲得更多的利潤(rùn)，從而達(dá)到更為長(zhǎng)久的存活。
那么他的先階段可能做的鏈接就是在求的銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，通過(guò)活動(dòng)的形式加大自身對(duì)外的知名度拓展。
如一些大企業(yè)品牌在成熟期的時(shí)候，極有可能會(huì)進(jìn)行跨界宣傳，來(lái)進(jìn)行品牌認(rèn)知的加強(qiáng) 。
這些都是從大的方面進(jìn)行的品牌行為下的目標(biāo)對(duì)象維護(hù) 。
另外我們可以還進(jìn)行目標(biāo)對(duì)象的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，比如分層運(yùn)營(yíng)管理，這個(gè)是我理解的護(hù)理。

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