做運營這些年,我思考最多的問題,可能就數(shù)運營到底是什么 。
記得剛?cè)胄心菚欢日J為運營就是銷售,在后來認為運營是打雜工,再后來隨著所遇到的行業(yè)越多,位置和環(huán)境有了莫大的改變,對運營的認知我又有了新的見解,所以今天在這篇文章想和大家分享下自己的個人觀點 。
運營到底是什么?
一、運營不僅是我們所熟悉的拉新,維護,激活,轉(zhuǎn)化 關(guān)于運營,你問不同的人他們都會有著不同的理解 。
在這些人群中有人會說:“運營是一切圍繞產(chǎn)品的人工干預(yù)行為” 。
因為有的書上就是這樣說的;
也有人會認為運營就是拉新,維護,激活,轉(zhuǎn)化;
還有一些人認為運營就是抖音,微信公眾號,微博,知乎,B站,頭條等常見的平臺運營人員或者內(nèi)容官;
另外如同我當(dāng)初剛?cè)胄凶鼍€上推廣認為運營就是銷售或者打雜活觀點的人相信有更多!
關(guān)于運營我的見解到底是什么,我認為的運營又在工作中起著什么樣的作用?
當(dāng)然如果你讓我用一句話總結(jié)我確是說不出來的,但就從我個人的經(jīng)驗經(jīng)歷來看,運營這個詞的背后行為,絕對不僅僅是我們所熟悉的拉新,維護,激活,轉(zhuǎn)化又或者是銷售能夠代表!
也不是一切圍繞產(chǎn)品的人工干預(yù)行為能夠說清楚的,因為我個人認為運營是包含了拉新,維護,激活,轉(zhuǎn)化等功能行為;但拉新維護,激活,轉(zhuǎn)化不是運營的全部,他們的不足以詮釋整個運營,我認為運營應(yīng)還有下面這些作用:
1、鏈接的作用運營在企業(yè)經(jīng)營活動中起著鏈接的重要作用,它貫穿著所有的環(huán)節(jié)和粘合所有需要展示或者承接的主體,這是我的第一個運營認知觀 。
這話狹隘一點理解就是中間商或者中介,但是并不全面,所以我用通俗一點的案例在強調(diào)下:
如在牛郎和織女的故事中,他們想要相見,需要鵲橋來幫助,這個鵲橋就是起了鏈接牛郎和織女的承接載體作用 。
如你在外地打電話回家,電話線和電話機就起著鏈接傳播信息或者源體的作用 。
還有你在吃水果的時候,購買水果,商家就是起著鏈接你和水果的作用,如果在前面一步,水果種植人起著水果和水果商的鏈接作用 。
這就是我認為的運營之鏈接 。
文章插圖
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以上例子,在企業(yè)經(jīng)營之中運營的作用道理也是如此 。
比如,企業(yè)在做活動的時候,作為掌控人,其實你不僅能干預(yù)上下級的行為思想,甚至還能影響干預(yù)其他部門在運營活動前中后的日常工作內(nèi)容和行為,還有外部外包與置換所獲得資源體,以確?;顒幽軌蚋玫貓?zhí)行推動 。
這些看似圍繞產(chǎn)品所進行的人工行為,我卻認為其實是圍繞企業(yè)增長的干預(yù)行為,所以我不認同運營是圍繞產(chǎn)品的人工行為 。
在百科上關(guān)于鏈接的釋意說:
鏈接是指在電子計算機程序的各模塊之間傳遞參數(shù)和控制命令,并把它們組成一個可執(zhí)行的整體的過程 。
我想在你讀這句話的時候你會發(fā)現(xiàn),這個過程之中實際上除了擁有主題還有傳遞和控制,還有執(zhí)行,在我看來運營也是有同樣的功能表現(xiàn)!
比如在企業(yè)中運營中,我們做一場活動,其實就是策劃,推廣傳播和執(zhí)行而在策劃,推廣傳播和執(zhí)行之間其實在我看來最為重要的反而是鏈接!
鏈接一切,撮合一切 。
因此,作為運營最大的作用與職責(zé)是鏈接企業(yè)的一切,如商品,文化,目標(biāo)用戶,場景,然后為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)而進行的行為而輔助服務(wù) 。
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