補充：有些平臺用戶回寄后，將商家的操作分為兩步——確認收貨和確認退款 。
五、平臺操作環(huán)節(jié) 在售后過程中，商家和用戶雙方就售后未達成一致時，商家和用戶均可以申請平臺介入，加快處理時間 。平臺扮演著“裁判員”的身份，作為第三方，站在中立的角度，判斷商家還是用戶的責任 。
1. 首次平臺仲裁 當商家無理由拒絕用戶申請，那么用戶申請平臺介入 。若是商家原因，則同意申請并允許回寄商品；若是用戶原因，則關閉售后單 。
2. 二次平臺仲裁 當商家已簽收商品，但無正當理由拒絕收貨，那么用戶申請平臺介入 。若是商家原因，則退款給用戶；若是用戶原因，則關閉售后單 。
由于退貨退款也會產(chǎn)生退款單，那么退款金額計算規(guī)則跟優(yōu)惠券問題、運費問題、積分/金幣等虛擬資產(chǎn)抵扣、商品實付金額計算都有關系，同樣內(nèi)容在《做電商: 必須知道這些訂單退款邏輯（附流程圖）》中已介紹，大家回過頭可以去看看 。
好了，本文介紹到這里就結(jié)束，下篇預計寫換貨售后的文章，敬請關注！

以上關于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關指導!

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