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再好的產(chǎn)品也離不開“服務(wù)”二字，這話一點沒錯 ?，F(xiàn)在的旗艦高端品牌在服務(wù)方面可謂下了血本，無論售前還是售后讓用戶放心才是首要的任務(wù) 。而剛剛站穩(wěn)高端市場的小米品牌也開始注重用戶的體驗與服務(wù)，所以它在去年6月就成立了固定的活動服務(wù)周，在每月的1-7日都可享受更優(yōu)惠的售后服務(wù)項目 。
剛剛過去的6月1日兒童節(jié)，正好也是小米品質(zhì)服務(wù)周1周年之際，雷軍的小米公司在服務(wù)方面進(jìn)行了再次升級，其6大服務(wù)“守護(hù)”童心深受用戶好評 。這里重點也要提一下小米最新推出的手機(jī)售后策略，像特惠外屏、電池?fù)Q新、特惠后蓋以及手機(jī)屏幕外屏碎維修等服務(wù)，也是用戶最關(guān)心的地方，因為在日常使用中經(jīng)常會遇到手機(jī)屏摔碎的情況，如果你用的是小米11 Pro曲屏的話，那換一塊屏幕是相當(dāng)昂貴，但正是有了這些優(yōu)惠活動日可以讓用戶節(jié)省不少銀子 。
在能化發(fā)展的今天，智能手機(jī)已經(jīng)成了萬物互聯(lián)的核心工具，也正是大家對手機(jī)的重度依賴在使用可能會產(chǎn)生誤操作或者摔壞的情況，所以用戶在選擇手機(jī)的時候也是越來越看重售后服務(wù)情況 。而剛剛結(jié)束的小米服務(wù)周活動中，讓筆者也是大開眼界，除了大家關(guān)心的手機(jī)電池續(xù)航問題小米還在生態(tài)圈里（家電等）加大服務(wù)項目 。其中電池8折換新服務(wù)可以讓那些小米“釘子戶”再堅持一年了；而零元屏幕貼膜是個好項目，相信不少小米11的用戶已經(jīng)體驗到了這項服務(wù)；亮眼的0.01元（一分錢）后蓋彩膜也是筆者非常想試的項目，但這周太忙了，沒趕上，下個月就去試試；除此之外，小米的59.5元起的家電清潔保養(yǎng)服務(wù)、4.9折特惠換屏、5折特惠換后蓋服務(wù)，讓它的服務(wù)更加暖心！
對于升級后的小米服務(wù)確實改進(jìn)不小，它現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了“線上下單預(yù)約、線下服務(wù)體驗”模式，相比以前的現(xiàn)場排隊取號+現(xiàn)場等待要貼心多了 。除此之外，這本次的小米品質(zhì)1周年之際它在服務(wù)門店設(shè)立了兒童節(jié)“守護(hù)”消費者童心的風(fēng)箏DIY活動，有更多的小米門店加入，而用戶享受到了就近選擇減少長途的奔波，節(jié)省了更多的時間 。
可以看出，在雷軍的眼里高端品牌不只是在硬件上加料，還需要更多的“軟”服務(wù)項目 。也正服務(wù)項目的繼續(xù)加大，加速了小米市場份額的占有率，快速升到了全球第三的位置也是理所當(dāng)然！筆者相信，未來的小米品牌會在服務(wù)方面成為國內(nèi)一流的標(biāo)桿！
加油國產(chǎn)，加油小米！
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