“通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后 ， 我們一定要重視服務(wù)意識的升 ， 把它當(dāng)成凝聚律師、聯(lián)系群眾、樹立京師形象的一面鏡子 ， 使每個人都以自己的實(shí)際行動為京師的發(fā)展加油！”
——京師黨建辦趙建國感言
為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理 ， 把升行政服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處 ， 6月4日-5日 ， 京師律師事務(wù)所人事部在全所范圍內(nèi)開展了為期兩天的行政服務(wù)意識專項(xiàng)培訓(xùn) 。京師律師事務(wù)所行政辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、分所協(xié)調(diào)部、黨建辦公室、客戶服務(wù)部、風(fēng)險控制部、市場部、文化品牌部、電商部等京師全體行政部門共計(jì)120余人參加培訓(xùn) 。
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“以律師為本”一直是京師倡導(dǎo)的行政服務(wù)理念創(chuàng)載網(wǎng) 。為了讓專業(yè)的人做專業(yè)的事 ， 京師有一完善的行政服務(wù)體系 ， 為律師打造一整優(yōu)質(zhì)高效貼心的行政服務(wù) ， 真正將律師從繁瑣的行政事務(wù)中解放出來 ， 讓律師專心探索自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ?！暗?wù)’它是抽象的 ， 它不是一個簡單的詞匯或概念 ， 它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ， 如何認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性？如何做到盡心極致的服務(wù)？” 對此 ， 培訓(xùn)現(xiàn)場 ， 京師人事主管閆偉儷主要從服務(wù)意識的重要性、我們?yōu)楹涡枰?wù)意識、如何體現(xiàn)出服務(wù)意識等方面進(jìn)行培訓(xùn) ， 通過圖文講解、案例分析、現(xiàn)場演練展示等方式 ， 為全體行政人員上了一堂形象生動的行政服務(wù)培訓(xùn)課 。
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圖：京師人事主管閆偉儷
01如何認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性？針對如何認(rèn)識到服務(wù)意識的重要性 ， 閆偉儷主管從三個問題出發(fā) ， 分別對“誰是我們的服務(wù)對象？面對外部客戶為什么我們要有服務(wù)意識？面對內(nèi)部客戶（律師）為什么我們要有服務(wù)意識創(chuàng)載網(wǎng)？”進(jìn)行了解答 。律師是我們供服務(wù)的對象 ， 供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們對客戶的承諾 ， 只有在與客戶接觸的一瞬間體現(xiàn)出服務(wù)意識 ， 才能實(shí)現(xiàn)我們的承諾 。面對內(nèi)部客戶（律師）我們要有服務(wù)意識有三方面原因 。一是在相互依賴的工作環(huán)境中 ， 我們向律師供的關(guān)懷與支援是為了升整體工作效率；二是我們共同的工作目標(biāo)是滿足律師對服務(wù)的要求；三是在工作中 ， 彼此實(shí)踐服務(wù)意識是創(chuàng)造互敬互利的工作環(huán)境的前 。02如何體現(xiàn)出服務(wù)意識？ 閆偉儷主管通過對比分析外部服務(wù)對象和內(nèi)部服務(wù)對象的具體特點(diǎn) ， 道出在面對不同服務(wù)對象時應(yīng)該具備什么樣的服務(wù)意識 。她強(qiáng)調(diào) ， 好的員工與不好的員工的區(qū)別就在于服務(wù)意識的強(qiáng)弱 ， 而對律師而言 ， 好的服務(wù)意識是員工在供服務(wù)的過程中產(chǎn)生的一種好的感覺 。那么 ， 律師在供服務(wù)的過程中想要什么樣的好的感覺？閆偉儷主管與參會人員分別現(xiàn)場溝通對話 ， 最后得出結(jié)論：需要被理解；需要被重視；需要感到自身的價值；需要感到舒適和便利 。03服務(wù)意識外在表現(xiàn)有哪些？ 閆偉儷主管把理論知識與真實(shí)案例生動幽默地結(jié)合起來 ， 從不同部門、崗位服務(wù)工作中常見的服務(wù)操作、人際交往等問創(chuàng)載網(wǎng)題對參訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo) ， 引導(dǎo)大家通過面部表情、服務(wù)舉止和語言溝通 ， 建立和諧的人際關(guān)系 ， 從而增強(qiáng)律師的獲得感和價值感 。在培訓(xùn)中 ， 學(xué)員們認(rèn)真仔細(xì)聽講 ， 與主講老師熱烈交流互動 ， 達(dá)到了預(yù)期效果 。本次培訓(xùn)形式活潑 ， 互動頻繁 。在情景演繹環(huán)節(jié) ， 學(xué)員們輪流扮演不同崗位的行政人員、律師等多種角色 ， 把學(xué)到的行政服務(wù)技能靈活運(yùn)用 ， 通過培訓(xùn)也讓他們在今后的工作中更加注意個人的言行舉止 。
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