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1.8 觸達率的提升觸達率的提升需要從消息創(chuàng)建到實際通知到用戶的建立完整流程，細化每一個交互環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)影響觸達率的主要瓶頸，并針對性地進行解決或優(yōu)化方案。除此之外，未采用廠商通道的消息也可以采用自己的長連接和其他推送平臺服務同時多條推送，在客戶端的SDK內(nèi)增加針對同一罅隙流水號的去重，這樣可以也可以提高一部分消息的觸達率。
二.從0到1搭建消息管理平臺 2.1 推送系統(tǒng)流程

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一般來說，消息推送有2種發(fā)送方式，一種方式為運營活動批量定時投放，需提供系統(tǒng)功能方便運營篩選用戶，然后編輯文案，經(jīng)審核通過后進行發(fā)送。另一種是需要實時觸發(fā)的消息，比如支付成功通知、驗證碼獲取、滿足某種條件觸發(fā)的營銷活動等消息，這類時效性要求較高且每個用戶發(fā)送的消息內(nèi)容中涉及到差異化的參數(shù)，需要業(yè)務應用實時觸發(fā) 。觸發(fā)的消息需經(jīng)過一定的過濾與攔截規(guī)則，針對于短期內(nèi)已經(jīng)覆蓋過用戶進行過濾，異?；蛘卟缓弦?guī)的消息進行攔截，按照設定好的渠道進行推送。
2.2 數(shù)據(jù)準備對于消息推送系統(tǒng)，需要獲取投放的目標用戶的賬號數(shù)據(jù)，往往公司產(chǎn)品的customer ID和對應推送渠道的賬號不一致，需要獲取綁定關系，比如短信需要手機號，push需要SDK上報的token，微信需要使用OPEN ID，相關數(shù)據(jù)的采集在各個渠道的發(fā)送機制的文章里進行闡述。

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2.3 消息創(chuàng)建 2.3.1 投放人群選擇日常的運營活動為了更加精準，提高貨多功能轉(zhuǎn)化率，運營同學會根據(jù)一些用戶的特征進行篩選，比如北京地區(qū)用戶，近3天內(nèi)有登錄過APP的用戶等等，因此消息投放系統(tǒng)需與公司內(nèi)部數(shù)據(jù)部門的標簽系統(tǒng)進行對接，提供運營同學投放人群選擇。接口實時觸發(fā)的消息，一般需要業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控到用戶行為，將用戶賬號與需要的參數(shù)通過MQ或者接口傳遞至消息推送系統(tǒng)進行發(fā)送。
也需提供用戶賬號文件上傳功能，以便突發(fā)事件需要及時告知用戶，避免來不及對涉及用戶數(shù)據(jù)錄入標簽系統(tǒng)等問題。
2.3.2 消息類型與等級劃分消息的類型的應以消息內(nèi)容的目的進行劃分，大類可分為通知、營銷、驗證碼等類型。
例如，短信行業(yè)內(nèi)分為通知、營銷、驗證碼類型的消息，該類型的劃分主要為方便路由短信至SP服務商不同通道，不同的通道觸達率也不同，為了保證重要短信的觸達率，需要將各個內(nèi)容的短信路由至不同的通道發(fā)送。
結(jié)合個人經(jīng)驗，公司內(nèi)部可以根據(jù)實際情況進行更細粒度的劃分，比如增加通知+營銷類型，可能場景為用戶支付成功后，在表述完用戶支付成功信息后，結(jié)合適當場景增加領取優(yōu)惠文案，引導用戶向其他活動轉(zhuǎn)化。對于金融借貸類的機構(gòu)，也可增加還款通知類型，主要為用戶產(chǎn)生逾期行為需要提示還款的消息；原因為特殊期間，還款通知類短信可能會受特別的管制，單獨出來可以進行較好的監(jiān)控與處理。
對于通知類的消息，也應該按照等級進行劃分，比如用戶支付成功提示消息和優(yōu)惠券到賬通知消息，顯然不應該是同一等級。支付消息涉及用戶資金變動，通知等級較高；優(yōu)惠券到賬消息更偏營銷類型，通知等級較低。為避免對用戶產(chǎn)生更多干擾，需要分級進行控制，必要的時候降低等級較低的消息的推送頻率。
2.3.3 消息內(nèi)容不同的渠道的消息，所需要的消息內(nèi)容不一樣，短信內(nèi)容僅需要短信對話框內(nèi)的文案即可，PUSH需要展示標題與內(nèi)容摘要；微信有模板消息與圖文、語音等多類型的消息內(nèi)容。在產(chǎn)品設計時，選擇了對應的投放渠道后，應展示對應渠道所需的字段，且為必填項。

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