基層信訪工作政策性比較強(qiáng)，面對群眾的困難和訴求時(shí)，不僅要求每一名信訪工作者熟練掌握工作業(yè)務(wù)，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)，才能更好的處理好基層出現(xiàn)的各類信訪矛盾，才能更好的從根本上為完善基層社會(huì)治理，爭取人民群眾對我們各項(xiàng)工作的參與、支持和理解，所以我們的基層信訪干部應(yīng)當(dāng)具備以下幾種能力 。
一是要有較好的表達(dá)能力 。信訪干部面對的對象是信訪群眾，要真誠平等的與群眾溝通對話，用溫暖的話語和熱情的服務(wù)贏得群眾的認(rèn)可 。
二是要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力 。信訪問題大多涉及群眾切身利益，解決問題是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 。信訪干部要著力推動(dòng)矛盾的化解和問題的解決，盡最大的努力維護(hù)好群眾合法權(quán)益 。
三是要有思想教育疏導(dǎo)的能力 。信訪干部要始終樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，一切以群眾利益為重，耐心傾聽群眾訴求，動(dòng)之以情、曉之以理、明之以義，幫助群眾打開心結(jié) 。
四是要有處置應(yīng)急事件的能力 。信訪干部要善于駕馭復(fù)雜局面，積極穩(wěn)妥處置應(yīng)對突發(fā)情況 。在突發(fā)事件面前不慌不亂，保持鎮(zhèn)定，積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門依法、快速、安全、有序地開展工作 。

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