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在免費(fèi)用戶權(quán)益越來越少的2021年，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費(fèi)已經(jīng)成為了大家不情愿但又不得已的唯一選擇了。尤其是在新電視劇熱播或者突然要下載某些大型文件的時(shí)候，開一個(gè)最便宜的會(huì)員先用著已經(jīng)是習(xí)慣成自然的事情了。這些便宜的會(huì)員，背后往往綁定著自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)陷阱，而每個(gè)月那些不明不白的自動(dòng)續(xù)費(fèi) ，正無聲無息地侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益。

相信大家都有和自動(dòng)續(xù)費(fèi)“斗智斗勇”的經(jīng)歷：用戶需要的可能是一個(gè)周、甚至幾個(gè)小時(shí)的會(huì)員時(shí)長，卻不明不白地被軟件陸陸續(xù)續(xù)扣費(fèi)一整年。有的軟件則更為過分，先給用戶一個(gè)3天或7天的免費(fèi)試用期，在免費(fèi)試用結(jié)束后就直接從綁定的支付方式中劃去一整年的訂閱費(fèi)用。

有些軟件的做法就比較隱蔽了，它先允許用戶以優(yōu)惠的月付價(jià)格訂閱12期，但下方的小字中卻寫著從第13期起，訂閱將恢復(fù)原價(jià) 。比如我自己就曾在不經(jīng)意間支付了大半年的原價(jià)Adobe CC套件，最后還是和客服人員“斗智斗勇”了一周才退回了最后一個(gè)月的訂閱費(fèi)用。

正因自動(dòng)續(xù)費(fèi)總能在人不經(jīng)意間“無聲無息”地完成，近年來關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的關(guān)注和討論也越來越多。尤其是在相關(guān)法律已經(jīng)有了明確規(guī)定的情況下，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象依舊無法根絕。一邊是不明就里的消費(fèi)者，另一邊是“基礎(chǔ)服務(wù)賠錢，增值會(huì)員發(fā)家”的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者，一場(chǎng)關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)“知情權(quán)”的爭(zhēng)論就此展開。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)侵害了用戶知情權(quán)嗎？

我們先來討論第一個(gè)問題——自動(dòng)續(xù)費(fèi)侵害了消費(fèi)者的知情嗎？從用戶的角度看，由于二次付費(fèi)之前沒有另外向消費(fèi)者確認(rèn) ，自動(dòng)續(xù)費(fèi)顯然是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán) 。但從軟件的角度看，在用戶第一次付費(fèi)時(shí) ，軟件就在付費(fèi)頁面的旁邊用或深或淺的小字明確說明了這項(xiàng)服務(wù)是“連續(xù)包月” ，開通時(shí)也提及了這是自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。既然是“自動(dòng)” ，那當(dāng)然不需要二次確認(rèn) ，在用戶第一次確認(rèn)時(shí)雙方就已達(dá)成一個(gè)長期扣費(fèi)的協(xié)議。后續(xù)的扣費(fèi)只是雙方履行協(xié)議的行為而已。

如果從這個(gè)角度看，軟件的言論確實(shí)是“無懈可擊” ，畢竟一切不明不白的扣費(fèi)都能納入“用戶看條約不仔細(xì)”的后果中。

不過將一切責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，那軟件服務(wù)商難道就一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？很顯然不是這樣的，雖然“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的說法可以成為軟件服務(wù)商開脫的借口，如果我們換一個(gè)角度看這個(gè)問題——又是誰幫用戶勾選了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的選項(xiàng)呢？

2019年1月1日實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱《電子商務(wù)法》）第十九條明確規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù) ，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng) 。”換句話說，如果軟件默認(rèn)勾選了旁邊的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng) ，這種行為就有可能違反了《電子商務(wù)法》中的規(guī)定。

當(dāng)然了，為了規(guī)避相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn) ，服務(wù)商也有不少“曲線賺錢”的辦法，比如將單月會(huì)員設(shè)置成默認(rèn)選項(xiàng) ，但在單月會(huì)員旁邊放上“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的優(yōu)惠月付價(jià)格，比如單月會(huì)員30元/月，但連續(xù)包月只要25元/月。

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