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最近聽(tīng)說(shuō)淘寶要求春節(jié)期間的訂單必須在2月15日前發(fā)貨，如果到時(shí)候還未發(fā)貨，可能會(huì)被淘寶自動(dòng)給用戶退款 。而且如果賣(mài)家之前有承諾年后發(fā)貨，按照淘寶的發(fā)貨時(shí)間規(guī)定，在2月15日后就必須發(fā)出，未發(fā)貨的訂單，可能會(huì)被用戶投訴延遲發(fā)貨，基本都會(huì)判定投訴成功，到時(shí)候賣(mài)家要支付違約金甚至扣分 。
我咨詢淘寶客服，發(fā)現(xiàn)最近淘寶真的有對(duì)未發(fā)貨的口罩訂單提出發(fā)貨時(shí)間的要求 。天貓訂單1月17日至2月2日的訂單，要求在2月13日前發(fā)貨，2月3日至2月10日的訂單，要求在2月15日前發(fā)貨 。而淘寶1月17日至2月11日之間的訂單，也必須在2月15日前發(fā)貨 。
等于說(shuō)不管是淘寶還是天貓?jiān)?月17日以后的訂單，2月15日還不發(fā)貨，都屬于違規(guī) 。
對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，既然淘寶都有對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間做出規(guī)定，買(mǎi)家投訴賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨就有合理的理由了 。而淘寶和天貓對(duì)于賣(mài)家違約也是有對(duì)應(yīng)的措施，淘寶訂單的違約金是訂單金額的10%，天貓訂單的違約金是訂單金額的30% 。
淘寶的這些措施一出現(xiàn)，網(wǎng)友議論紛紛，有些作為賣(mài)家的網(wǎng)友說(shuō)，不是不發(fā)貨，而是有特殊的原因，比如說(shuō)快遞沒(méi)有開(kāi)工或者不能出門(mén)發(fā)貨，如果因?yàn)檫@些原因被投訴造成損失，感覺(jué)有些不近人情 。
還有一些用戶覺(jué)得賣(mài)家既然接單了，再說(shuō)國(guó)內(nèi)各快遞公司2月10日都開(kāi)工了，等待了這么久的訂單，也該發(fā)貨了 。如果賣(mài)家因?yàn)橐恍┰虿荒芗皶r(shí)發(fā)貨，也要和買(mǎi)家溝通，取得買(mǎi)家的諒解 。大部分用戶會(huì)投訴賣(mài)家基本上都是因?yàn)榕南掠唵魏芫昧?，賣(mài)家不能發(fā)貨也沒(méi)有特別告知，讓買(mǎi)家傻傻苦等，最后才去投訴 。
其實(shí)淘寶在疫情期間不管做出什么決定，都會(huì)損害到一些人的利益，比如說(shuō)因?yàn)橐咔闊o(wú)限期地默認(rèn)賣(mài)家延遲發(fā)貨時(shí)間，等于是損害到買(mǎi)家的利益 。而淘寶推出規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的措施，主要是針對(duì)一直未發(fā)貨的賣(mài)家，而一直不發(fā)貨也不一定都是因?yàn)橐咔樵斐煽爝f未開(kāi)工和不能出門(mén)發(fā)貨，也有很多賣(mài)家在疫情期間一直在騙人，知道現(xiàn)在口罩很緊俏，沒(méi)有貨還掛著讓買(mǎi)家去下單，接到很多訂單卻沒(méi)有能力發(fā)貨，事后也不和買(mǎi)家溝通，主動(dòng)退款 。
自從疫情發(fā)生以后，這種賣(mài)家大量出現(xiàn)，積壓了很多買(mǎi)家的資金，造成一些風(fēng)險(xiǎn) 。淘寶也根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)檢測(cè)一直未發(fā)貨的賣(mài)家是否有不能發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)，淘寶不可能讓這種一直未發(fā)貨的情況無(wú)限期地拖延下去，既然賣(mài)家不主動(dòng)和買(mǎi)家溝通，主動(dòng)退款，那就由淘寶來(lái)定一個(gè)規(guī)定發(fā)貨時(shí)間，到時(shí)候還不發(fā)貨，就可能由淘寶幫賣(mài)家給買(mǎi)家自動(dòng)退款 。
在這種情況下，如果真的因?yàn)橐咔橛绊懺斐蔁o(wú)法發(fā)貨，主動(dòng)和買(mǎi)家溝通，主動(dòng)給用戶退款，難道買(mǎi)家還會(huì)投訴賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨嗎？正常情況下，要是賣(mài)家因?yàn)橐咔樵斐蔁o(wú)法發(fā)貨，買(mǎi)家就算去投訴，只要賣(mài)家積極處理，提供證據(jù)告訴淘寶是因?yàn)橐咔樵斐蔁o(wú)法發(fā)貨，估計(jì)買(mǎi)家的投訴也會(huì)被判定不成立 。
而大部分賣(mài)家會(huì)被投訴都是因?yàn)闆](méi)做好工作，難道告訴買(mǎi)家現(xiàn)在真實(shí)的情況，被困在家里不能發(fā)貨，買(mǎi)家還會(huì)去投訴？可能賣(mài)家出現(xiàn)這種不能發(fā)貨的情況，并告知買(mǎi)家了，還會(huì)被投訴，那可能只是少部分買(mǎi)家不講理 。而淘寶上這么多的買(mǎi)家，總有一些買(mǎi)家不講理，就算正常期間，沒(méi)多大問(wèn)題也要計(jì)較的，如果遇到這種情況，只能算賣(mài)家倒霉了 。
淘寶的這些措施初衷是好的，部分賣(mài)家也真的不是故意不發(fā)貨，但是和買(mǎi)家溝通真的很重要，換位思考一下，要是賣(mài)家作為買(mǎi)家時(shí)，遇到一直不發(fā)貨也不溝通的賣(mài)家，會(huì)不會(huì)去投訴？
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