注意事項(xiàng)：
- 站立時(shí)雙手放在腳旁或身后；
- 站立時(shí)不要依靠在任何東西上，如：柱子、墻……；
- 不要把手插在口袋內(nèi)，更不許抱胸；
- 不要把筆夾在耳朵上；
- 整理自己的儀容儀表時(shí)，要在沒(méi)有客人的地方，如：洗手間；
- 不要當(dāng)眾做怪動(dòng)作、挖鼻孔、掏耳朵等；
- 咳嗽、打哈欠、打噴嚏時(shí)要用紙巾或手捂?。?br />
- 不準(zhǔn)說(shuō)粗語(yǔ)臟話，上班時(shí)一律說(shuō)普通話；
- 當(dāng)班時(shí)不要聊天及指指點(diǎn)點(diǎn)；
- 對(duì)話時(shí)用真誠(chéng)的眼光看著客人，用目光交流；
- 握手要平穩(wěn)，用力不要過(guò)大，要有禮貌；
- 聽(tīng)別人講話時(shí)，不要表現(xiàn)出不耐煩；
- 時(shí)刻控制好自己的形象，笑有分寸；
- 上完洗手間要沖水、洗手，洗手間不許看報(bào)紙及亂涂亂畫(huà)，亂扔紙屑；
- 和別人談話時(shí)控制自己不要打呵欠、噴嚏；
- 上班要站立著與客人說(shuō)話、服務(wù)；
- 不要用手指指向客人；
- 不要偷聽(tīng)客人談話，偷看客人物品及文件；
- 不要玩弄身上的首飾及其它物品 。
1、 禮儀：是員工對(duì)客人與同事的基本態(tài)度，公司絕不允許員工對(duì)客人無(wú)禮，不得 譏諷客人或不理不睬，不與客人發(fā)生爭(zhēng)論；
2、 喜悅：最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，自然的流露出笑容，給客人有一種親切愉快的感覺(jué)；
3、 效率：提供高效率優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié)，以贏得客人的滿意與公司的聲譽(yù)；
4、 責(zé)任：盡心盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)服務(wù)還是正常管理工作，一切服務(wù)必求得圓滿效果，給予高質(zhì)量、高效率的服務(wù)形象，嚴(yán)格執(zhí)行交接班及上下班制度，如有疑問(wèn)立即報(bào)告上司，以求及時(shí)解決；
5、 協(xié)助：是上司管理的重要因素之一，各部門(mén)互相配合，真誠(chéng)合作，同心協(xié)力解決一切困難，維護(hù)公司的利益；
6、 忠誠(chéng)：忠誠(chéng)老實(shí)是公司所有員工必備的品德，有事必做，有錯(cuò)必改，不得陽(yáng)奉陰違，誣陷他人 。
四、 禮貌行為準(zhǔn)則：
1、 我們總比別人先打招呼“先生（小姐），你好”！
2、 我們永不對(duì)陌生人說(shuō)“嗨、喂”！
3、 我們絕不用粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣說(shuō)話；
4、 我們的態(tài)度友善、主動(dòng)、耐心、熱情要有分寸，但絕不隨便；
5、 我們時(shí)常樂(lè)意多做一點(diǎn)；
6、 我們要有專(zhuān)業(yè)的人格，技術(shù)水平，知道何時(shí)給什么服務(wù)于客人；
7、 我們平等對(duì)待所有人，不輕視任何人；
8、 我們辦不到的事情，絕不向他人輕易許諾；
9、 遇到不能解決的事情，應(yīng)該立即匯報(bào)上司；
10、 我們經(jīng)常保持微笑，笑口常開(kāi) 。
五、 待客之道：
1、 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)樗麄兪莵?lái)幫助我們的，不是存心來(lái)找麻煩；
2、 切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)生及時(shí)匯報(bào)上司，根據(jù)情況要求調(diào)離崗位；
3、 在公司范圍內(nèi)處處禮儀對(duì)待客人；
4、 不要在客人面前或附近粗言濫語(yǔ)及一些不道德的動(dòng)作；
5、 不要在餐廳內(nèi)對(duì)客人、同事品頭論足；
6、 不要捉弄、取笑客人及同事；
7、 不能直呼客人的化名、別名（綽號(hào)）；
8、 不能參與客人的活動(dòng)；
9、 切勿參與客人的是非；
10、 不能與客人辨論，因?yàn)榭腿说囊庖?jiàn)是對(duì)的 。
六、 禮貌用語(yǔ)：
1、 抱歉
（1） 真抱歉，讓你感到不方便；
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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