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于消費者而言，理性選擇購買商品，如抗疫大局下，口罩類物資明顯已經(jīng)支援武漢等重宅區(qū) ，某些信用資質(zhì)不高的網(wǎng)絡(luò)店鋪還進(jìn)行大批量N95或外科口罩出售，明顯不具合理性，應(yīng)謹(jǐn)慎判斷風(fēng)險。此外，亦不提倡為賠償而進(jìn)行的知假買假行為。實務(wù)中對于三倍、十倍的賠償從現(xiàn)有案例、裁判文書可知持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) ，如欺詐認(rèn)定，除商品本身問題外，還會嚴(yán)格審查該消費者購買目的、是否存在陷入錯誤認(rèn)識境地等，比如審查其是否曾經(jīng)購買過同樣或類似商品，是否存在陷入錯誤認(rèn)識的客觀可能。對于商家不法行為，及時向消費者協(xié)會、工商部門等機構(gòu)進(jìn)行舉報。
提示三
網(wǎng)購交易平臺是否承擔(dān)賠償責(zé)任
通常網(wǎng)絡(luò)購物通過交易平臺進(jìn)行，常見如淘寶、京東、網(wǎng)易考拉等平臺，那么消費者從平臺上購買商品存在瑕疵時，是否能夠要求網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢？
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù) ，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
所以網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者是否承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)進(jìn)行其是否提供銷售者或服務(wù)者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的區(qū)分。而銷售者和服務(wù)者仍然是第一責(zé)任主體。
現(xiàn)實中有種情況為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺即是銷售者的情形，如網(wǎng)站自營類產(chǎn)品，或者網(wǎng)站自營其自行生產(chǎn)產(chǎn)品，那么該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)交易平臺身份和銷售者或者生產(chǎn)者身份重合時，自然可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺主張權(quán)利。
提示四
商品簽收時間的認(rèn)定
網(wǎng)絡(luò)購物中通常商品交付方式為快遞交付，疫情期間快遞周期延長，交付方式向無接觸轉(zhuǎn)變，交付后簽收時間直接影響退貨時效計算。以淘寶為例，通常商家和消費者約定為7天無理由退換，也有約定30日可退換情形，具體退換條款以購物時的頁面提示為準(zhǔn) ，雙方有特殊約定的從其約定。
退貨時效從簽收時間開始起算，通常不同送達(dá)和簽收方式有不同影響：
一是快遞柜簽收，快遞員將快遞件放入豐巢、菜鳥、速易遞等快遞柜中，通常會電話告知收貨人或者發(fā)送取件碼，當(dāng)收貨人接到通知并知曉代收情形時，視為簽收。實踐中有快遞員未予以通知并直接放入快遞柜情形，且收貨人并未收到取件碼情形，這時如確有證據(jù)證明未得以通知，不應(yīng)視為簽收。
二是他人代收，他人代收包括門衛(wèi)、鄰居、家人代收情形，實際收貨人由于生病、隔離等其他原因無法自行收貨，應(yīng)從收貨人實際知曉及代收人實際收貨視為簽收時間。

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