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宅在家中成為普通公眾最有效抗擊疫情的武器，疫情改變購(gòu)物習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為地方管制、交通管制、人員管制下的優(yōu)選甚至唯一選擇，由此引發(fā)的糾紛及潛在風(fēng)險(xiǎn)呈增加趨勢(shì) 。
提示一
遲延發(fā)貨和訂單取消
近期口罩、酒精以及各類防疫防護(hù)物資的購(gòu)買愈發(fā)緊張，當(dāng)藥店無貨或排長(zhǎng)隊(duì)增加疾病感染風(fēng)險(xiǎn)時(shí) ，更多人選擇網(wǎng)上購(gòu)買。但網(wǎng)上搶購(gòu)仍有風(fēng)險(xiǎn) ，搶不上或搶上付款后，商家遲遲不發(fā)貨乃至有的因缺貨頻頻取消訂單。該種情況下，消費(fèi)者是否能夠主張商家進(jìn)行賠償？
各地高院均發(fā)布疫情相關(guān)法律理解和適用文件，新冠肺炎疫情系不可抗力事件是通行觀點(diǎn) 。《民法總則》第180條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定 ?！逗贤ā返?17條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。如果商家確實(shí)因?yàn)閮?yōu)先供應(yīng)疫區(qū)原因，商品被征調(diào)、征用導(dǎo)致無法發(fā)貨或取消訂單情形，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果遲延發(fā)貨或者取消訂單，消費(fèi)者有權(quán)主張退款，商家應(yīng)及時(shí)退款。以淘寶為例，防疫物資顯示有極速退款通道，通常消費(fèi)者權(quán)益能得到保護(hù) ，在商家拒絕退款或遲遲不予處理時(shí) ，可申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?nbsp;，通常淘寶能扣除商家保證金并先行墊付退款。
此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)謹(jǐn)慎選擇商品款項(xiàng)支付方式，優(yōu)先選擇支付寶等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，收到貨后再確認(rèn)付款。實(shí)踐中出現(xiàn)多起微信、銀行賬號(hào)直接轉(zhuǎn)賬付款，后未收到商品的情況，如消費(fèi)者遭遇詐騙等刑事犯罪時(shí) ，及時(shí)報(bào)案，規(guī)范交易秩序。
提示二
一賠三、一賠十的賠償責(zé)任區(qū)分
當(dāng)商品存在某些瑕疵時(shí) ，消費(fèi)者不僅可要求最基本的退貨，還可視具體情形主張三倍或十倍賠償。疫情期間，口罩類購(gòu)買容易引發(fā)此類糾紛，且存在后續(xù)訴訟增加風(fēng)險(xiǎn) ，某些口罩網(wǎng)店存在搜索關(guān)鍵字、商品名稱的不當(dāng)標(biāo)識(shí) ，如普通一次性無紡布口罩，名稱載明“醫(yī)用外科口罩”、“防病毒口罩”口罩字樣，點(diǎn)進(jìn)商品內(nèi)頁(yè)才標(biāo)準(zhǔn)為防花粉、美容口罩等。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
《食品安全法》第148條第2款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
于經(jīng)營(yíng)者、商家而言，建議嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，正確標(biāo)識(shí)商品關(guān)鍵信息，避免故意載明錯(cuò)誤信息導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ，因退貨導(dǎo)致法律糾紛增加，并不當(dāng)加重物流負(fù)擔(dān)損害抗疫大局。

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