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本報(bào)采訪人員 任曉寧 北京報(bào)道
為什么沒崩過？
12億中國人都在使用，卻很少有人思考過這個問題 。其實(shí)，也曾徘徊在瀕臨崩潰的邊緣，騰訊基礎(chǔ)架構(gòu)部運(yùn)營管理支撐中心總監(jiān)鄒方明現(xiàn)在還記得2014年除夕，人們剛學(xué)會用發(fā)拜年視頻，流量直接爆掉，系統(tǒng)瀕臨崩盤，公司上下所有人的壓力都集中到他一個人身上，等他做出決定 。他說，那是他最痛苦的時(shí)刻 。
直到現(xiàn)在，在使用量最大的時(shí)刻，比如除夕，或是元旦、七夕、中秋，或是情人節(jié)，騰訊團(tuán)隊(duì)也會提前幾個月籌備資源 。前幾年的高峰期，負(fù)責(zé)騰訊紅包系統(tǒng)運(yùn)維的肖攀甚至?xí)菀幌翾Q公仔，就像拜佛一樣，求系統(tǒng)不崩 。
現(xiàn)在，他們已經(jīng)積累了一整套保證系統(tǒng)不崩的方法論 。
騰訊10年維護(hù)系統(tǒng)不崩的故事，是一個從手忙腳亂到心平氣和的成長故事，是一個技術(shù)系統(tǒng)從無到有的故事，也是一個國民級用戶產(chǎn)品的技術(shù)秘密 。騰訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)講述了這些故事，他們構(gòu)建的系統(tǒng)，使用的技術(shù)，在運(yùn)行中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對于其他公司，或可提供些許借鑒 。
瀕臨崩盤的時(shí)刻
一刀切關(guān)閉系統(tǒng)、還是繼續(xù)尋找漏洞？是鄒方明必須立刻做出的判斷 。
他是騰訊的老人，2006年進(jìn)入騰訊，負(fù)責(zé)技術(shù)，一手搭建了QQ和的聊天圖片、視頻系統(tǒng) 。但在2014年除夕流量爆發(fā)而瀕臨崩盤的時(shí)刻，他依舊承受不住這種壓力 ?！跋到y(tǒng)全方位崩盤，流量也爆了，前端的系統(tǒng)就好像洪水一樣的，后端的系統(tǒng)更脆弱，連著倒了三四個系統(tǒng)和平臺，不光我們的平臺倒了，底層存儲的其他部門其他系統(tǒng)也倒了 ?！?br /> 體現(xiàn)在用戶側(cè)的感受是，用戶在朋友圈把視頻發(fā)出去了，但身邊朋友一個都沒看到 。
用戶投訴源源不斷而來，鄒方明需要立刻做出判斷 。他可以花更多時(shí)間去查一下到底是什么原因?qū)е?，徹底解決問題，或是干脆一刀割下去，先暫時(shí)限制視頻功能 ?！澳膫€方案能夠最快恢復(fù)服務(wù)，我事后在腦海里模擬了無數(shù)遍，也想不出哪一個更快 ?！?br /> 鄒方明站在機(jī)房前，對著那臺顯示崩盤的電腦，身邊的運(yùn)維看著他，手指放在鍵盤上等待指令，老板在辦公室一言不發(fā)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要一個回復(fù)，公司外數(shù)以億計(jì)的用戶，所有人都在等待著他的指令 。
雖然只有十幾分鐘，但每一秒都是煎熬 。
鄒方明最終決定一刀切 。至少切斷后，再次恢復(fù)，能給到用戶繼續(xù)使用的可能性 。否則，不知道要排查多久才能真正找出問題 。直到現(xiàn)在，他也不能說自己的選擇是最正確的，但那是最快解決問題的選擇 。
誕生早期，上面的時(shí)刻時(shí)有發(fā)生 。2015年，紅包贊助春晚，除夕當(dāng)天紅包量級從10萬級提升到10億級，負(fù)責(zé)運(yùn)維的肖攀，買了個QQ公仔，插上兩根香，每當(dāng)覺得心里不穩(wěn)妥，就去公仔前拜一拜，祈求千萬不要出事 。
后期，一套成熟的穩(wěn)定系統(tǒng)已經(jīng)形成，依舊有不可預(yù)料的事情發(fā)生 。2020年2月，騰訊會議在一個月時(shí)間增長1000倍，騰訊云副總裁、騰訊基礎(chǔ)架構(gòu)部總經(jīng)理肖志立也遇到了難題，他的難題不是技術(shù)原因，而是物力資源跟不上 。
當(dāng)時(shí)，因?yàn)橐咔?，運(yùn)營商的BGP帶寬滿足不了、外網(wǎng)IP地址滿足不了，并且，由于設(shè)備供應(yīng)商無法復(fù)工，設(shè)備也供應(yīng)不了 。
肖志立給聯(lián)想打電話，詢問能不能給庫房供1萬臺機(jī)器，對方說不好意思，員工都回家了，疫情期間沒有辦法回來 。
直到最后，新機(jī)器也沒有送到 。最終，還是只能死磕技術(shù)，通過軟件的優(yōu)化，把之前一個單元支持100路的技術(shù)，提升到支持200路，才解決了物理資源不足的難題 。
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