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前一段時間接到任務(wù)，要做一個B2C的官方商城，自有品牌的，基于前面的電商經(jīng)驗，其他模塊很快上手，唯獨訂單模塊困擾了我好久，尤其是訂單的退貨退款和售后流程，與訂單的正向流程密切相關(guān)，什么時候該展示什么數(shù)據(jù)，什么功能，退款單的狀態(tài)對訂單狀態(tài)的影響等等，接下來我將用axure原型圖一一講解。
在做訂單流程這一塊，參考了很多大神的文章，還有各種開源的商城軟件，都過于理論化，實操性不強，對于新手來說沒有一個實操的axure原型講解，都是在用流程圖告訴大家退款售后有哪些步驟，但是沒有一個具體的案例來分析。
相信我，你是不可能一上來就做到像很多文章里寫得很完美訂單管理系統(tǒng)的，況且文章中連原型圖都沒有。其實，即使是天貓和京東，在售后方面也是有取舍的，設(shè)定好規(guī)則才能讓系統(tǒng)跑通，而不是說能夠應(yīng)付所有的異常情況。
在設(shè)計之前，要考慮很多看似基礎(chǔ)，卻需要重視的規(guī)格，比如：
是否支持部分退款，部分退貨？是否支持換貨？是否支持多次申請退款/退貨？如果在售中時申請退款被拒絕了，還可不可以申請售后？部分退款時，自動收貨時間到了怎么辦？如果退款申請拒絕了，訂單狀態(tài)怎么繼續(xù)走？我這些只是舉例了冰山一角，對于訂單管理的確有很多異常分支情況和用戶錯誤操作。那我在這里既然說要用案例具體去講訂單的逆向流程，我就先要規(guī)定好我們商城的訂單規(guī)則：
待發(fā)貨前可以申請一次退款，發(fā)貨后可以申請一次售后（退貨/退款）；一筆訂單多種商品只能分開申請退款，不支持對訂單申請退款，意思是有一種商品時就是全退，有多種商品時就是只能部分申請退款；訂單中暫不含優(yōu)惠券，只包括運費，在待發(fā)貨時部分退款，最后一筆申請會退運費；在已發(fā)貨后申請售后就不再退運費，其他原因走人工客服。以上就是我對訂單的設(shè)置的前提條件，有了前提條件，我再去跟技術(shù)評審，就讓他們心里也感覺到靠譜一些，畢竟第一次的時候他們提出了很多漫無邊際，非常離譜但是也會出現(xiàn)的異常情況，一開始得時候我真的很苦惱，后來才發(fā)現(xiàn)是我沒有設(shè)定規(guī)則，沒有規(guī)則，技術(shù)同學(xué)當(dāng)然怕出現(xiàn)出現(xiàn)異常情況程序不知道怎么跑了。
一、用戶端訂單頁面關(guān)于訂單的具體流程我就不多講了，大家都知道的，待付款，待發(fā)貨，待收貨，交易成功，待評價，那我們先來看看我是如何對訂單設(shè)置布局的：
圖片所展示的，一筆訂單分為商品操作欄，交易狀態(tài)欄和操作欄，對于商品操作欄我是分開的，所以一筆訂單有多種商品時在申請退款的時候，一定是單個申請的；交易狀態(tài)欄是合并在一起的，這是對訂單整體進(jìn)度的狀態(tài)顯示，在部分退款時顯示的訂單狀態(tài)；最后操作欄在確認(rèn)收貨前都是合并在一起的，對整個訂單的簽收，當(dāng)狀態(tài)為交易成功時，則會顯示商品的評價入口。
那么這里就涉及這三塊的狀態(tài)和操作功能的切換，我們先來看一下退款單過程狀態(tài)對商品操作欄的顯示影響：
我前面有講，當(dāng)處于待發(fā)貨狀態(tài)時，商品操作入口為“申請退款”；當(dāng)已發(fā)貨后，商品操作就為“申請售后”，那退款單的狀態(tài)先去影響了商品操作欄的顯示。具體的細(xì)分狀態(tài)我在圖片中已經(jīng)詳細(xì)列出來了，包括異常情況該如何處理。
在看完退款單對商品操作的影響后，再來看看退款單對訂單狀態(tài)的影響，注意，退款單與訂單是多對一的關(guān)系，退款單和商品也是多對一的關(guān)系，所以才會有申請一次退款被拒絕了，還可以申請一次售后（退款/退貨）。

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