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KPI績(jī)效考核方案及全套流程、表格一、總則
1、考核目的：?jiǎn)T工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效；
2、考核原則
1）以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；
2）定性與定量考核相結(jié)合；
3）公平、公正；
4）多角度考核；
3、考核用途
1）薪酬調(diào)整；
2）職務(wù)升降；
3）崗位調(diào)動(dòng)；
4）員工培訓(xùn)；
二、考核職責(zé)劃分
1、由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、綜管部組成考核小組，承擔(dān)以下職責(zé)：
1）最終考核結(jié)果的審批；
2）中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；
3）員工考核申訴的最終處理；
2、綜管部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行部門(mén)，主要負(fù)責(zé)：
1）對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
2）對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；
3）匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；
4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；
5）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；
6）為每位員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)；
3、各部門(mén)主管的職責(zé)
1）負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
2）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；
3）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；
4）負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)；
5）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；
6）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；
7）負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；
三、績(jī)效考核體系
1. 考核層級(jí)：由直接主管考核下屬
1. 考核周期
1）考核周期分為月度和年度；
2）對(duì)部門(mén)主管的績(jī)效考核分為月度考核和年度考核；
3）對(duì)部門(mén)經(jīng)理以下崗位的績(jī)效考核分為月度考核，年度考核以月度考核成績(jī)的總和取平均值為準(zhǔn)；
4）月考核為每月2日進(jìn)行組織績(jī)效考核上一月度的工作績(jī)效（遇節(jié)假日延后），考核完后提交綜管部；年度考核為每年的1月份；
2. 考核指標(biāo)
1）考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）70%，能力指標(biāo)20%，態(tài)度指標(biāo)10%
2） KPI指標(biāo)：代表崗位的核心責(zé)任和當(dāng)期重點(diǎn)工作，是基于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解，是兼顧公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、成果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：
任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo) 。具體參見(jiàn)《考核指標(biāo)表格》。
周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果。
管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門(mén)工作管理的結(jié)果。
包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；
定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)定量指標(biāo)信息的直接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；
定性指標(biāo)是由考核人對(duì)被考核人業(yè)績(jī)做主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，定性指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考核人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià) 。
3）能力指標(biāo)：根據(jù)考核對(duì)象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象的能力水平做出評(píng)定。
4）態(tài)度指標(biāo)：選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極主動(dòng)性等

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