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2 類人群，引導(dǎo)群聊/加微信需對癥下藥
1. 僅關(guān)注微信公眾號，未產(chǎn)生購買行為
① 設(shè)置公眾號的首次關(guān)注自動回復(fù)；
內(nèi)容參考：親愛的小主，我們的包裹已經(jīng)順利到達(dá)您的手中啦~現(xiàn)在加入店鋪 QQ 群/客服微信號（文字或二維碼）可領(lǐng)取福利（優(yōu)惠券/現(xiàn)金紅包等）哦！
② 公眾號文章末尾，可加入QQ 群號或客服微信號（文字或二維碼）；
③ 商品詳情頁內(nèi)放置微信二維碼，建議附上「利益點」，如添加客服微信領(lǐng)優(yōu)惠券等，調(diào)動客戶積極性。
2. 已至店鋪購買商品，產(chǎn)生購買行為
① 在客戶收貨的包裹中，放入包含 QQ 群號或客服微信號的小卡片，可配合進(jìn)群/加好友領(lǐng)福利的引導(dǎo)；
內(nèi)容參考：親愛的小主，我們的包裹已經(jīng)順利到達(dá)您的手中啦~現(xiàn)在加入店鋪 QQ 群/客服微信號（文字或二維碼）可領(lǐng)取福利（優(yōu)惠券/現(xiàn)金紅包等）哦；
② 給客戶發(fā)送短信/郵件，告知 QQ 群號或客服微信號，可配合進(jìn)群/加好友領(lǐng)福利的引導(dǎo)；
③ 好評返現(xiàn)引導(dǎo)客戶添加個人微信。
社群運(yùn)營 5 大方法論
第一計：不同客戶不同社群不同方法
對于老客戶
1. 目的：售后維護(hù)、客服、VIP服務(wù)、提高復(fù)購率；
2. 運(yùn)營方法：
① 做好售后服務(wù)，提升用戶體驗，促使老客帶新客；
② 老客戶福利，打造用戶尊貴感；
③ 引導(dǎo)客戶曬圖分享，營造參與感。
3. 可配合的營銷插件：
① 銷售員
② 好友瓜分券
③ 會員儲值
對于潛在客戶
1. 目的：提高下單轉(zhuǎn)化率；
2. 運(yùn)營方法：
① 入口處發(fā)放福利，例如優(yōu)惠券，進(jìn)店有禮等；
② 突出首單折扣和新人專享；
③ 突出產(chǎn)品介紹和賣點。
3. 可配合的營銷插件：
① 多人拼團(tuán)
② 滿減/送
③ 支付有禮
對于新客戶
1. 目的：拉新。
2. 運(yùn)營方法：
① 拋話題，提高討論積極性；
② 同步店鋪活動、福利；
③ 同步產(chǎn)品具體介紹和賣點。
3. 可配合的營銷插件：
① 優(yōu)惠券
② 砍價 0 元購
③ 秒殺
第二計：提前規(guī)劃活動內(nèi)容，提升客戶體驗
每周最好在固定時間在社群內(nèi)做活動預(yù)告，比如每周一介紹這周的哪些時段會用那些活動，平時不發(fā)過多信息去打擾客戶；每個社群人數(shù)不宜太多，最好控制在 100 人左右，可以更好的維護(hù) 。
第三計：站在粉絲角度策劃話題，沉默客戶激活
首要的出發(fā)點不是「我想得到什么」，而是「客戶想得到什么」，「曬」、「分享」、「炫耀」、「陪伴」都是可以利用的點。
例如美妝類產(chǎn)品，重心放在「展示自己的美」上，引導(dǎo)粉絲曬妝容搭配，開展真人改造等。
第四計：巧妙結(jié)合營銷插件，加速售賣商品
很多營銷功能都適合在社群的環(huán)境中傳播，例如多人拼團(tuán)、好友瓜分券、砍價 0 元購等，都具備社交屬性，可引導(dǎo)客戶自傳播。
第五計：直播/活動預(yù)熱，達(dá)到最佳效果
在直播或活動開始前在群內(nèi)做一波預(yù)熱，可根據(jù)其力度和重要性做多波預(yù)熱，以調(diào)動客戶積極性，讓客戶做到提前種草，并使直播/活動當(dāng)天流量積累到最佳效果。
個人微信號運(yùn)營 3 大手段
第一計：打造個人形象，第一人稱朋友圈拉近距離
① 盡量用第一人稱發(fā)朋友圈，口語化地講述自己試用的感受，并添加照片視頻，在評論里附上商品購買鏈接；
② 根據(jù)人設(shè)發(fā)一些生活化的非導(dǎo)購內(nèi)容，比如和家人的周末生活，增加人物的真實感，拉近與顧客之間的距離。
第二計：利用朋友圈與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲粘性

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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