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12月19日 ， 一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳 。視頻內(nèi)容顯示 ， 申通吉林長春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點的工作人員對分揀的快遞隨意拋扔 。且據(jù)拍攝視頻的呂先生表示 ， 暴力分揀的情況經(jīng)常發(fā)生 。對此 ， 該網(wǎng)點一位工作人員的回應(yīng)進一步引發(fā)眾怒 。她表示 ， 建議客戶東西怕摔以后發(fā)順豐 ?！澳闩掠袚p壞的話你就發(fā)順豐 ， 順豐不是服務(wù)好嗎？不差錢就啥也不差”而對于易碎物品 ， 該人員稱易碎物品只要包裝好就不會碎 ， 包裝不好怎么樣都會碎 。對于此事 ， 申通對界面新聞回應(yīng)稱 ， 申通東北大區(qū)將對違規(guī)網(wǎng)點進行徹底整頓 ， 其成立的專項小組已經(jīng)于12月16日抵達網(wǎng)點調(diào)查核實 ， 約談承包區(qū)負責(zé)人 ， 根據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉事承包區(qū)予以處罰 ， 對個別言辭不當(dāng)?shù)牡谌絾T工已解除合作 。為了杜絕此類事情的發(fā)生 ， 申通東北大區(qū)表示將在12月25日前 ， 通過增加分揀設(shè)備 ， 升級操作場地 ， 強化員工培訓(xùn)等舉措 ， 全面對承包區(qū)相關(guān)違規(guī)行為進行整改 ， 杜絕任何不規(guī)范行為的存在 。對于承包區(qū)違規(guī)行為造成的快遞包裹損壞 ， 申通東北大區(qū)也將在核查快件信息后 ， 為客戶售后處理開設(shè)綠色通道 。這一事件沖上微博熱搜 ， 也引發(fā)了不同觀點 。有網(wǎng)友表示 ， 快遞公司壓榨快遞員和各級網(wǎng)點 ， 不斷試探最低的發(fā)件價格 ， 然后用價格優(yōu)勢擴大市場占比 ， 最終將矛盾轉(zhuǎn)移到消費者和快遞員身上 。另一方面 ， 還有不少網(wǎng)友稱不只是申通一家會暴力分揀 ， 如果真的要好服務(wù)可以選擇順豐等快遞公司 ， “一年幾百億快遞 ， 如果都輕拿輕放的 ， 能有這么多量？”在上述視頻中 ， 申通吉林長春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點的工作人員也表示很多快遞網(wǎng)點都會暴力分揀 ， 不只他們一家 。實際上 ， 快遞網(wǎng)點為了提高效率 ， 暴力分揀的問題一直存在 ， 也多次引發(fā)熱議 。如今 ， 隨著全國快遞單量越來越大 ， 為了達到更高的效率 ， 不少地區(qū)開始嘗試共同配送等方式 ， 不斷提高快遞員每天的配送量 ， 快遞員在分揀方面的壓力也越來越大 。然而 ， 消費者的維權(quán)成本較高、快遞行業(yè)保價規(guī)則更傾向于保護快遞企業(yè) ， 在多種原因的促使下 ， 快遞員暴力分揀的行為仍然屢禁不止 。光明日報的一則評論也指出 ， 暴力分揀亂象遲遲得不到有效改變 ， 一個非常重要的原因還是在于違規(guī)成本低到不足以讓快遞企業(yè)產(chǎn)生足夠的改進動力 。
- 采訪人員 | 白帆
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