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績效源自管理，是績與效的組合，其基本含義是“成績”與“效果” 。如果你是一名企業(yè)績效考核的新手，無論你之前看過多少關(guān)于績效考核的書籍，或者聽過多少關(guān)于績效考核的課程，我相信，此時此刻，你印象中關(guān)于績效考核的概念，其實是模糊的，關(guān)于什么是績效，什么是績效考核，腦海里并沒有一個清晰的標(biāo)準(zhǔn)答案。
為什么會出現(xiàn)這種情況呢?因為績效考核是一個操作過程，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一個具體行為結(jié)果，并不是大會開始的開場白，也不是領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿，而是根據(jù)工作職責(zé)，確定行動目標(biāo)，運用討論的標(biāo)準(zhǔn)，對員工過去的行為、方法，進行合理的評估，得出一個公正結(jié)果的過程。
分享一個關(guān)于績效的小故事：據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，專家們進行了專門研討。
最初大家認為損害建筑物表面的元兇是酸雨的侵蝕。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所用的清潔劑。那為什么每天要沖洗墻壁呢?是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢?因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢?因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲?因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖?因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖………由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單.只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。我們處理績效問題，若能這樣透過重重迷霧，系統(tǒng)思考，追本溯源，縱觀整體，抓住事物的根源，往往能夠起到四兩撥干斤的功效。
就如杰弗遜紀(jì)念大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能節(jié)約幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料未及的。那么我們在遇到重重問題迷霧的時候，真的能關(guān)上窗簾嗎?這就是績效要解決的問題。這是歷史上一個制度建設(shè)的著名例證。１８世紀(jì)末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。
一些私人船主承包從英國往澳洲大規(guī)模地運送犯人的工作。英國政府實行的辦法是以上船的犯人數(shù)支付船主費用。當(dāng)時那些運送犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的，船上設(shè)備簡陋，沒有什么醫(yī)療藥品，更沒有醫(yī)生，船主為了謀取暴利，盡可能地多裝人，使船上條件十分惡劣。一旦船只離開了岸，船主按人數(shù)拿到了政府的錢，對于這些人能否能遠涉重洋活著到達澳洲就不管不問了。
有些船主為了降低費用，甚至故意斷水?dāng)嗍?。３年以后，英國政府發(fā)現(xiàn)：運往澳洲的犯人在船上的死亡率達１２﹪，其中最嚴重的一艘船上４２４個犯人死了１５８個，死亡率高達３７﹪ 。英國政府費了大筆資金，卻沒能達到大批移民的目的。
英國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負責(zé)犯人和醫(yī)療衛(wèi)生，同時對犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性的規(guī)定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚了。政府支出了監(jiān)督費用，卻照常死人。
政府又采取新辦法，把船主都召集起來進行教育培訓(xùn)，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開發(fā)是為了英國的長遠大計，不要把金錢看得比生命還重要但是情況依然沒有好轉(zhuǎn)，死亡率一直居高不下。

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