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作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，溝通是工作中非常重要的一部分。在工作中，跨部門溝通和與領(lǐng)導(dǎo)溝通是溝通中最難的兩個(gè)部分，很容易產(chǎn)生意見分歧或不理解對(duì)方所表達(dá)意圖的情況，因此本文會(huì)重點(diǎn)從這兩方面通過實(shí)際案例進(jìn)行講解和分析。
一、跨部門溝通跨部門溝通的難點(diǎn)在于，所屬領(lǐng)導(dǎo)不同，甚至所屬部門不同，因此導(dǎo)致利益點(diǎn)和思考維度產(chǎn)生差異。
舉個(gè)例子：
故事背景：
A部門有個(gè)產(chǎn)品A的部分功能要接入到B部門的產(chǎn)品B上；A和B部門的領(lǐng)導(dǎo)不同；這件事情是戰(zhàn)略上的決策，因此一定要做。溝通背景：A部門的產(chǎn)品經(jīng)理梳理了初版方案，約了B部門領(lǐng)導(dǎo)及同事一同參與方案評(píng)審。
溝通結(jié)果：整個(gè)會(huì)議更多是在爭(zhēng)吵中進(jìn)行的，并沒有達(dá)成統(tǒng)一結(jié)論。（更多的溝通細(xì)節(jié) ，我會(huì)在下面分析過程中提到）
之所以溝通失敗的主要原因有以下5點(diǎn)：
（1）準(zhǔn)備的材料并非是對(duì)方想聽的：A部門所準(zhǔn)備的材料，更加偏向于方案實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié) 。但如果一件事情連基本權(quán)責(zé)和框架層都沒有達(dá)成共識(shí)的話，細(xì)節(jié)的討論毫無(wú)意義。所以A部門在準(zhǔn)備材料的時(shí)候，應(yīng)該先從大的框架講起。
想要接入B產(chǎn)品的話， B部門更加希望了解到：你要采用什么樣的方式接入我的產(chǎn)品，是融合我現(xiàn)有的功能模塊還是完全獨(dú)立，我只提供一個(gè)跳轉(zhuǎn)的平臺(tái) 。
這個(gè)定位和決策是B部門領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的事情，如果一上來(lái)不講這個(gè) ，開始就講細(xì)節(jié)的功能模塊，這對(duì)B部門的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)同事來(lái)是毫無(wú)意義的。只有大的方向達(dá)成一致，之后在工作的分責(zé)和權(quán)利的劃分上才可以進(jìn)一步推進(jìn) 。
（2）講解的維度及順序
回顧：如果本次會(huì)議并非是第一次會(huì)議，或本次參會(huì)的人并不了解全貌的話，我會(huì)在本次開會(huì)前用一頁(yè)P(yáng)PT對(duì)過往達(dá)成的結(jié)論進(jìn)行回顧。如果大家都很了解背景的話，可略過（一般以備外一，我都會(huì)準(zhǔn)備），但是本次開會(huì)的主講人并沒有準(zhǔn)備這份背景PPT ，導(dǎo)致很多人并不了解，在會(huì)議中途進(jìn)行詢問和打斷。對(duì)會(huì)議方向進(jìn)行把控：在會(huì)議開始前簡(jiǎn)要表達(dá)本次會(huì)議要所討論的內(nèi)容，以及期望得到的結(jié)論。如：如果我主持這場(chǎng)會(huì)議，我會(huì)表達(dá)的內(nèi)容如下：“本次的會(huì)議是討論內(nèi)容是A產(chǎn)品接入B產(chǎn)品的方式及涉及到的模塊，期望可以不改變B產(chǎn)品現(xiàn)有框架的基礎(chǔ)上最輕量化地融入A產(chǎn)品的功能，并兼顧未來(lái)的可拓展性” 。這句話，表達(dá)出了我站在對(duì)方系統(tǒng)角度，又表達(dá)出了短期和長(zhǎng)期的目的。但本次會(huì)議A部門主講人在最開始時(shí)缺少對(duì)溝通方向的把控，導(dǎo)致后期討論總是無(wú)法達(dá)成共識(shí) 。（3）內(nèi)部沒有進(jìn)行評(píng)審，內(nèi)部意見不一致：A部門參與會(huì)議的人有3個(gè) ，本次對(duì)外溝通之前，其他兩個(gè)人并沒有了解過這個(gè)方案，導(dǎo)致在會(huì)議期間內(nèi)部產(chǎn)生分歧，這是跨部門溝通的大忌。
（4）決策人沒有參與會(huì)議：A部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有參與會(huì)議， B部門領(lǐng)導(dǎo)參與了會(huì)議，但在會(huì)議后期需要輸出結(jié)論時(shí) ， B部門領(lǐng)導(dǎo)接了電話，沒有參與最終討論，導(dǎo)致整個(gè)會(huì)議最終并沒有輸出確定性結(jié)論。
（5）情緒控制：會(huì)議期間，由于雙方很多地方無(wú)法達(dá)成共識(shí) ，因此，個(gè)別時(shí)刻存在情緒失控的情況，當(dāng)情緒占據(jù)思考時(shí) ，潛意識(shí)驅(qū)動(dòng)行為時(shí) ，會(huì)議就很難達(dá)成共識(shí) ，也是本次溝通失敗的重要原因。

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