快遞抵達(dá)西安后10余天未配送 ， 向客服反映情況后也未得到明確答復(fù) ， 這讓鄭先生很著急 。

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 2月13日 ， 西安市民鄭先生通過淘寶購買了一臺蒸蛋器 ， 當(dāng)天商家通過極兔速遞發(fā)貨 ， 然而10多天過去了 ， 他始終沒收到快遞 ， 也未有快遞公司主動與他聯(lián)系說明情況 ?！拔锪黠@示快遞在2月15日就已經(jīng)抵達(dá)了西安轉(zhuǎn)運中心 ， 并發(fā)往快遞網(wǎng)點 ， 但至今遲遲未有人聯(lián)系我 ?！编嵪壬f ， 通過聯(lián)系快遞公司客服 ， 只得到了“耐心等待 ， 會妥善處理”的回復(fù) ， 也不說具體怎么處理 ?！翱头峁┑木W(wǎng)點電話也一直無法接通 ?！编嵪壬f ， 近日 ， 在他和商家的溝通下 ， 商家已重新補(bǔ)發(fā)了貨物 ， 但對于快遞公司處理事情的效率 ， 他還是很不滿意 。華商報采訪人員在鄭先生提供的訂單物流信息中看到 ， 快遞于2月13日下午6時由中山市發(fā)出 ， 2月15日到達(dá)西安轉(zhuǎn)運中心并于當(dāng)天發(fā)往西安市東市路網(wǎng)點 ， 此后再無物流更新 。2月27日上午 ， 采訪人員聯(lián)系到極兔速遞客服熱線 ， 通過查詢訂單 ， 工作人員表示為西安轉(zhuǎn)運中心快件積壓 ， 需要一點時間對該情況進(jìn)行解決 ， 對此表示抱歉 ， 稍后工作人員會對接此情況 。27日下午1時許 ， 鄭先生告訴采訪人員 ， 目前快遞物流信息已更新 ， 顯示正在由快遞小哥進(jìn)行配送 。華商報采訪人員 于震來源：華商網(wǎng)-華商報

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