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群眾負(fù)面情緒是造成企業(yè)遭受損失 的根本原因，危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)其實(shí)就是在于控制群眾負(fù)面情緒，讓群眾重新接納、認(rèn)可自己 。因此，企業(yè)公關(guān)若得法，危機(jī)或許并沒有想象中的那樣可怕 。

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