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為什么我們就不行呢？是我們本來就笨嗎？還是經(jīng)驗(yàn)不足、知識不夠？為什么學(xué)了的東西 ， 用的時(shí)候就想不起來了？該怎么提高這種能力呢？
“信息時(shí)代”已經(jīng)是個(gè)古老的詞匯了 。信息在解決問題中確實(shí)扮演者重要的角色 。這也是數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域在當(dāng)今如此熱門的重要原因 。而系統(tǒng)思維 ， 就是我們處理和加工信息的方法 。
在前一篇 《產(chǎn)品經(jīng)理：點(diǎn)亮“系統(tǒng)思維”技能（1）》中 ， 我們討論了一些系統(tǒng)思維的基本特點(diǎn) ， 比如：細(xì)分與整合、細(xì)分的“深度和廣度”等等 。這些特點(diǎn)在需求層次理論、SWOT、KANO、4P/4S營銷組合這些常見的模型中都有體現(xiàn) 。
不過 ， 這樣的模型學(xué)多了 ， 就會(huì)出現(xiàn)前面引子中的問題——學(xué)的東西多了卻用不起來 ， 反而讓我們反應(yīng)遲鈍 ， 因?yàn)槲覀兊拇竽X需要從跟多的信息中查找需要用到的內(nèi)容 。
我們一般會(huì)把這樣的問題歸類為：經(jīng)驗(yàn)不足——“那些高級的牛人們經(jīng)歷和更多項(xiàng)目 ， 總是能夠快速的透過現(xiàn)象看到本質(zhì) ， 然后解決辦法就來了 ?？墒俏也恍?nbsp;， 而且也不知道問題究竟出在哪里 ， 不知道怎么提高 ?！?br /> 關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象 ， 熱銷的《思考 ， 快與慢》中的系統(tǒng)1和系統(tǒng)2給出了解釋 。而同樣熱銷的《刻意練習(xí)》給出了解決方案 ， 也就是讓系統(tǒng)2借助刻意練習(xí)來調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)1 。但畢竟系統(tǒng)1的容量有限 ， 我們不可能把學(xué)到任何一個(gè)模型都給 “刻意練習(xí)” 到系統(tǒng)1 里去 。
所以 ， 這一篇的內(nèi)容就是要討論： 我們應(yīng)該將哪些東西放到系統(tǒng)1里面 。
一、問題究竟是什么？記得前段時(shí)間參加公司的一場培訓(xùn) ， 有一個(gè)場景記得非常深刻：
老師培訓(xùn)的進(jìn)行到了搜集信息的Section 。講的是：根據(jù)團(tuán)隊(duì)中的問題或現(xiàn)象來搜集信息 ， 并提出解決方案 。工具方面 ， 老師講到了頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、5WHY等分析工具 。
最后在討論的時(shí)候 ， 同學(xué)與老師出現(xiàn)了分歧 。下面對話中的提到的具體問題不重要 ， 我們暫時(shí)設(shè)定就是上線延期的問題好了 。
大致的對話是這樣的：
老師：“知道了問題之后 ， 通過搜集信息 ， 我們就能（根據(jù)之前講到的XXX模型）給出解決方案了 。”
同學(xué)A：“問題我知道了 ， 但是現(xiàn)在搜集到的信息根本不夠 ， 需要搜集更多的信息 。而且我根本不知道搜集多少信息才夠用 ， 可能要無限的搜集下去才行 ?！?br /> 老師：“那你知道了問題是什么嗎？知道了問題 ， 就應(yīng)該圍繞問題搜集信息呀？怎么會(huì)永遠(yuǎn)搜集不夠呢？”
同學(xué)A：“我知道問題是什么 ， 但是不可能根據(jù)問題就直接推出需要哪些信息呀 ?！?br /> 同學(xué)B：“需要進(jìn)一步把問題拆開 ， 針對一整個(gè)問題 ， 是沒法確定需要搜集哪些信息的 。”
同學(xué)A：“拆分也沒有用 ， 拆分之后每塊問題也都需要收集大量信息 ?！?br /> 看到了這樣的對話 ， 不知道大家的認(rèn)為幾個(gè)人的分歧主要在哪？
我們可以在這里暫停并思考1分鐘 ， 盡量調(diào)用你的系統(tǒng)2 ， 或者使用《產(chǎn)品經(jīng)理：點(diǎn)亮“系統(tǒng)思維”技能（1）》中提到的觸發(fā)系統(tǒng)思維的方法 。
其實(shí)上面的場景中 ， 幾個(gè)人的根本分歧在于對 “知道”的理解是不同的：
老師的理解是：知道有個(gè)延期的問題發(fā)生了 ， 并且要達(dá)到知道5W1H的程度 。之后要搜集的信息就是團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的資源、需求方的預(yù)期、剩余工作量的實(shí)現(xiàn)成本等等 ， 然后解決方案自然就出來了 。同學(xué)A的理解是：知道有個(gè)延期的問題發(fā)生了 ， 除此之外一無所知 。然后一連串問題就來了：要收集信息 ， 我該找誰？問什么？怎么問？問到什么程度？人人都有可能提供有用的信息 ， 所以是不是要找所有人都聊一遍？顯然 ， 這是一個(gè)關(guān)于認(rèn)知的問題 ， 而不是一個(gè)關(guān)于技巧的問題 ?！癎arbage In, Garbage Out.” 系統(tǒng)思考的第一個(gè)過程 ， 就是系統(tǒng)地認(rèn)知一個(gè)問題 。（這里的“認(rèn)知”是動(dòng)詞）我們 “認(rèn)為” 問題是什么 ， 自然就會(huì)使用特定的模型來解決問題 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時(shí)就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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