在海邊，我們用一條慢跑道把圖書館、禮堂、觀鳥屋、日出美術(shù)館這些精神空間串聯(lián)起來，提供給人們一個獨處的空間，一段與自己相處的時光，讓建筑真正服務(wù)于人的全面發(fā)展 。
4. 服務(wù)阿那亞所有細節(jié)的服務(wù)都是圍繞用戶的三個需求維度展開的 。
我們對物價管控很嚴，超市里賣的煙、自動售賣機里的水，所有東西都是你家樓下便利店的價格，這是一個細節(jié) 。
我們的D.O團隊除了顏值很能打，還會在內(nèi)容運營和用戶運營時充分參與進來 。有時候我們會開玩笑說，賣了業(yè)主一套房子，可能是賣了一個終生的朋友 。從開始解決房子產(chǎn)品上的問題，到后來解決生活問題 。去年因為疫情，我?guī)屠蠘I(yè)主從北京帶胰島素去北戴河，幫小業(yè)主找實習(xí)單位、介紹老師，慢慢我們的工作人員都變成了產(chǎn)品交付后的附加值 。
還有阿那亞一直引以為傲的社群 。
社群其實是給所有人話語權(quán)的空間 。在北京也好、其他大城市也好，人的話語權(quán)是非常少的，能發(fā)牢騷、能表達真實想法的地方很少 。
阿那亞的社群，24小時有人回復(fù) 。如果業(yè)主提出問題，5分鐘內(nèi)必須給回應(yīng)，當天要有準確解決，這是阿那亞做社群管理最核心的指標 。
我們對社群的定位是源自每個人，服務(wù)每個人，每位居民在這里都能找到話語權(quán)和歸屬感 。每個社群都是由業(yè)主的需求展開的 。比如戲劇社的成立，最早是因為發(fā)現(xiàn)有幾個業(yè)主喜歡讀劇本 。我們會在社群里日常觀察，看到共性的需求后去做一個引導(dǎo) 。
我們有客戶服務(wù)中心，面對客戶的大量重復(fù)性問題，慢慢形成自己的標準工具和解答方式 。另外還有40多個活動社群，由運營中心的同事們負責，把整個園區(qū)的活動發(fā)酵和落地 。
阿那亞一年能有上千條客戶投訴，各個群里加起來可能有上萬條 。我們成立了一個工作小組，專門解決客戶投訴問題 。最初是面對交房和產(chǎn)品的缺陷問題，直接承認自己的錯誤 。后來把它看作是客戶服務(wù)和品質(zhì)管理的方式 。投訴其實是用戶用幾百雙眼睛在幫助你進步，我們也會去研究客戶投訴背后的動機 。
5. 精神主張阿那亞的價值主張是“人生可以更美” 。業(yè)主演了話劇、改善了親子關(guān)系，其實底層是他的人生更美了 。
包括重建人與人之間的親密關(guān)系，大城市現(xiàn)在越來越原子化，北京之前的那些胡同、大院已經(jīng)沒有了 。阿那亞通過內(nèi)容和社群，重塑了這樣一種狀態(tài) 。
我們會做一些幫扶的事，業(yè)主從北京遷到阿那亞重新展開生活，共建一套所謂的生活標準，形成了現(xiàn)在每個業(yè)主或來園區(qū)的客人都要簽署的業(yè)主公約 。如果有人不遵守公約，一次兩次交涉后沒有改變，我們會把他列入黑名單，他的車可能就進不來，甚至更極端得會讓他退房 。
我們也會做一些潛移默化的精神引導(dǎo) 。阿那亞每年都會給業(yè)主送書，設(shè)立圖書漂流箱，業(yè)主看過的書可以放到里面流動，通過這些方式慢慢影響一群人的思想 。
看完這些大家可能覺得阿那亞很重，一年有1000多場活動，其實一半以上是業(yè)主自己對接的，他們會組織各種各樣的聚會、好物分享、樂隊，還慢慢形成自己的節(jié)日 。
比如小鎮(zhèn)成立日，每年10月5日大家會在群里提倡，不把房子租出去，回到阿那亞最早時候的鄰里關(guān)系 。那一天也是園區(qū)里人最多的一天，業(yè)主們自己擺攤、演節(jié)目，變成了“阿那亞節(jié)”這樣的概念 。
慢慢地阿那亞跟業(yè)主們變成了一個紅利共享的有機體 。當業(yè)主被激活，形成一個新的生態(tài)之后，你會發(fā)現(xiàn)業(yè)主的投訴和建議都是良性的 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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