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對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)是一個(gè)從認(rèn)知到交易，滿(mǎn)足感不斷提升，到交易的一刻達(dá)到高潮，而之后這種滿(mǎn)足感會(huì)不斷消解的過(guò)程 。而阿那亞提供的用戶(hù)滿(mǎn)足感會(huì)更加深入而持久，交易達(dá)成那一刻是又一個(gè)開(kāi)始，用戶(hù)會(huì)在這個(gè)過(guò)程中感受到被服務(wù)、被尊重，找到歸屬感、找到自我實(shí)現(xiàn)，和自我認(rèn)同感 。——田碩 阿那亞國(guó)際文化總經(jīng)理
阿那亞不會(huì)盲目的規(guī)?；谧约耗芰Ψ秶鷥?nèi)，做難而正確的事 。阿那亞一定程度上是拒絕流量的，在思考要做“一百萬(wàn)人來(lái)一次還是一萬(wàn)人來(lái)一百次”的生意 。
對(duì)于用戶(hù)要有足夠的同理心，阿那亞是在解決投訴中成長(zhǎng)的 。每個(gè)行為背后的動(dòng)機(jī)，每個(gè)動(dòng)機(jī)又會(huì)有它發(fā)生的前因后果，由當(dāng)時(shí)的環(huán)境，也和用戶(hù)的自身有密不可分的關(guān)系，他的日常環(huán)境，他的成長(zhǎng)環(huán)境，他的家庭背景 。
一、阿那亞的原點(diǎn)：以用戶(hù)為核心畫(huà)家安德魯·懷斯的作品《老人與海》，是阿那亞最早的精神建筑孤獨(dú)圖書(shū)館的設(shè)計(jì)靈感，也能代表阿那亞最初的愿景 。
快速發(fā)展帶來(lái)紅利的同時(shí)，也帶來(lái)很多“不適”，生活在城市中的人們充滿(mǎn)了焦慮感和緊張感 。阿那亞希望給北京的城市人一個(gè)這樣的空間，可以安頓自己，安頓內(nèi)心 。
當(dāng)時(shí)一條拍了《全中國(guó)最孤獨(dú)的圖書(shū)館》，視頻全網(wǎng)點(diǎn)擊量7個(gè)億 。那時(shí)候你還可以一個(gè)人在圖書(shū)館讀書(shū)，一個(gè)人跟圖書(shū)館合影 。
后來(lái)阿那亞慢慢變成了一個(gè)公眾心目中網(wǎng)紅打卡度假的存在，被戲稱(chēng)為“亞逼的耶路撒冷”，今年又被列為“五一不堪入目的出行旅游目的地”榜首 。
一萬(wàn)人眼中有一萬(wàn)個(gè)阿那亞 。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，阿那亞是一家小企業(yè)，一個(gè)生活方式品牌 。它的核心價(jià)值觀是“以用戶(hù)為核心” 。
二、本質(zhì)提問(wèn)，構(gòu)建深度用戶(hù)關(guān)系的前提阿那亞和用戶(hù)的關(guān)系是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程 。
阿那亞是一個(gè)提問(wèn)者，我們會(huì)通過(guò)不斷地思考和提問(wèn)來(lái)清晰產(chǎn)品與服務(wù)：
阿那亞是什么？ 我面向的人群是誰(shuí)？用戶(hù)是誰(shuí)？ 我向用戶(hù)傳遞了什么價(jià)值？ 什么人會(huì)在什么時(shí)候來(lái)？去哪里找到這些人？通過(guò)什么內(nèi)容來(lái)吸引這些人？ 用戶(hù)價(jià)值如何兌現(xiàn)？ 基于什么和用戶(hù)形成一種怎樣的關(guān)系？如何維持這種關(guān)系？ 我們要和誰(shuí)一起合作？這個(gè)過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程 。
我們?nèi)チ私庥脩?hù)，需要保持同理心 。人很復(fù)雜，我們了解一個(gè)人，要把他放到時(shí)代里、環(huán)境里，去了解他的家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、成長(zhǎng)環(huán)境，知道他經(jīng)歷過(guò)什么，才能充分理解他為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的思維 。
社畜、干飯人、內(nèi)卷、佛系、斷舍離、焦慮感、逆城市化、原子人、空巢化……這些詞變成了中國(guó)近些年的網(wǎng)絡(luò)熱詞，也是社會(huì)情緒的反映 。阿那亞希望能給人們提供一個(gè)地方，能夠緩解和消解這些狀態(tài)，能夠有個(gè)可以緩沖的飛地 。
阿那亞如何選擇用戶(hù)？他們有一套價(jià)值準(zhǔn)則，審美和生活方式是價(jià)值觀的表現(xiàn) 。另外還要有成長(zhǎng)的態(tài)度和能力 。
其實(shí)很多人是不喜歡阿那亞的 。左邊那個(gè)圖書(shū)館，很多人以為這個(gè)房子還沒(méi)蓋完 。右邊的房子跟傳統(tǒng)認(rèn)知的豪宅不太一樣 。
阿那亞是在通過(guò)這樣的審美方式去篩選人，去影響人 。背后是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉的返璞歸真的心境 。是有品質(zhì)的簡(jiǎn)樸，有節(jié)制的豐盛 。
三、兌現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值，構(gòu)建私域閉環(huán)阿那亞提供了什么樣的用戶(hù)價(jià)值？
人的需求是多維度的 。既有高品質(zhì)日常生活的物質(zhì)需求，又有安全感、歸屬感的情感需求，還有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的精神需求 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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