還有另一種學(xué)習(xí)方式，叫做雙循環(huán)學(xué)習(xí) 。在雙循環(huán)學(xué)習(xí)中，你不僅要根據(jù)結(jié)果反思行動(dòng)，還要重新審視你的假設(shè)，即情境的心理模型 。特別是在復(fù)雜的情況下，這是一種更有效的學(xué)習(xí)方法 。
雙循環(huán)學(xué)習(xí)
如果我們看一下上述設(shè)計(jì)過(guò)程中的六個(gè)領(lǐng)域，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最好讓不同的領(lǐng)域相互循環(huán) 。
每個(gè)領(lǐng)域都有自己的假設(shè)，需要根據(jù)下一階段的結(jié)果重新審視這些假設(shè)，以獲得最佳結(jié)果（在敏捷工作方式中可看到同樣的循環(huán)、雙循環(huán)學(xué)習(xí) 。）如果我們將設(shè)計(jì)工作的六個(gè)領(lǐng)域安排在一個(gè)流程中，并應(yīng)用雙循環(huán)學(xué)習(xí)，我們將得到以下圖表：
設(shè)計(jì)流程的新模型
我沒(méi)有畫(huà)所有的雙循環(huán)線 。我把界線拉回到基礎(chǔ)問(wèn)題上，也是最基本的假設(shè)所在的地方 。但是所有階段都可以相互循環(huán) 。
通常情況下，當(dāng)您為某功能設(shè)計(jì)一個(gè)引人入勝的交互時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)該功能可能并非如想象中有效 。
根據(jù)上圖中設(shè)計(jì)流程新模型來(lái)看，重新審視整個(gè)方案創(chuàng)建過(guò)程所得的反思可以回溯到解決方案設(shè)計(jì)階段 。這適用于每個(gè)階段 。影響最大的是從解決問(wèn)題回到問(wèn)題假設(shè)階段 。一旦整個(gè)解決方案被激活并完全構(gòu)建，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)連問(wèn)題假設(shè)都是錯(cuò)的 。
這是成本最高的找出問(wèn)題的方法 。也是為什么在具有很多不確定性的情況下，建議采用精益創(chuàng)業(yè)方法來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)、問(wèn)題和做出假設(shè) 。
四、實(shí)用嗎？Practical?這在實(shí)踐中意味著什么？
我們真的需要另一個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的模型嗎？如果你搜索“設(shè)計(jì)過(guò)程模型”，你會(huì)得到成千上萬(wàn)的結(jié)果 。它們都沒(méi)有將戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層次的設(shè)計(jì)統(tǒng)一起來(lái) 。每一個(gè)模型都有其設(shè)計(jì)目的 。該模型的目的是將設(shè)計(jì)的三個(gè)層次統(tǒng)一起來(lái) 。目標(biāo)是幫助優(yōu)化設(shè)計(jì)過(guò)程 。
我說(shuō)這些是因?yàn)樵陧?xiàng)目中遭遇了挫折 。有時(shí)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)展，沒(méi)有產(chǎn)生其應(yīng)有的影響，為什么這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有發(fā)揮它的潛力？為什么流量不對(duì)等？為什么所有利益相關(guān)者之間沒(méi)有足夠的協(xié)同作用？有時(shí)候我覺(jué)得像這樣剖析設(shè)計(jì)過(guò)程是沒(méi)有用的，感覺(jué)很抽象 。它應(yīng)該服務(wù)于一個(gè)目標(biāo) 。
圖中的元素之一是設(shè)計(jì)的三大功能：美、功能和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 。他們?cè)陧?xiàng)目中經(jīng)常脫節(jié) 。我正在尋找一種連接它們的方法 。同樣的，各個(gè)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中也有著不同的思維模式，需要尋找他們的共同點(diǎn)、交叉點(diǎn)和重疊點(diǎn)來(lái)連接他們 。
將戰(zhàn)略融入設(shè)計(jì)項(xiàng)目始終是一個(gè)挑戰(zhàn) 。我一直在尋找一種方法，以一種更綜合的方式將戰(zhàn)略融入設(shè)計(jì)過(guò)程 。我認(rèn)為，項(xiàng)目未能發(fā)揮其潛力的主要原因之一是無(wú)法回到這個(gè)問(wèn)題：我們?cè)谶@里試圖實(shí)現(xiàn)什么？
不要局限在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題 。由于知識(shí)的限制，人們很難在復(fù)雜項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就想出好問(wèn)題 。循環(huán)至問(wèn)題和假設(shè)階段應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)努力的過(guò)程 。
此外，從一開(kāi)始就讓所有利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)也很重要 。問(wèn)題和假設(shè)常常沒(méi)有經(jīng)過(guò)所有利益相關(guān)者的檢驗(yàn) 。如果你有視覺(jué)設(shè)計(jì)，這會(huì)容易得多 。用戶反饋和研究應(yīng)該更具戰(zhàn)略性 。
但失敗來(lái)自設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域 。不僅僅是因?yàn)闆](méi)有足夠循環(huán)回到問(wèn)題階段 。參與度不夠、無(wú)法解決利益相關(guān)者最基本問(wèn)題的解決方案也會(huì)導(dǎo)致次優(yōu)結(jié)果 。不僅僅是最終結(jié)果，而是對(duì)整個(gè)過(guò)程產(chǎn)生影響 。不開(kāi)放項(xiàng)目的功能性解決方案無(wú)法達(dá)到創(chuàng)造力所需 。
我正在尋找一種方法來(lái)組織設(shè)計(jì)過(guò)程，使流程靈活、創(chuàng)造力強(qiáng)、利益相關(guān)者參與度高 。這個(gè)過(guò)程可能在許多方面受阻 。我希望繪制系統(tǒng)，有助于我確定能量流受到干擾的點(diǎn)，并找到疏通能量流的方法 。