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我想設(shè)計(jì)不僅僅是美，不僅僅是解決問(wèn)題，還有發(fā)現(xiàn)與質(zhì)疑問(wèn)題的過(guò)程。
設(shè)計(jì)就是這樣，擁有頭、心和手。今天，我想把這個(gè)思路更進(jìn)一步，我想思考的是如何將設(shè)計(jì)的這三個(gè)功能聯(lián)系起來(lái)，以及設(shè)計(jì)是如何縮小大多數(shù)組織戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)間的差距的。所有這一切都是為了揭示設(shè)計(jì)能帶來(lái)的最大價(jià)值和最大影響的方式。
一、三個(gè)層次 Three levels設(shè)計(jì)如同商業(yè)中的大多數(shù)事情一樣，發(fā)生在三個(gè)層面：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng) 。
這三個(gè)層次似乎是等級(jí)分明的，這來(lái)自于科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)中關(guān)于如何組織工作的主導(dǎo)思想。
在這一學(xué)派中，戰(zhàn)略工作是由地位較高的管理者完成的。這只適用于工廠和其他具有清晰、線性業(yè)務(wù)流程的環(huán)境，這些業(yè)務(wù)流程受益于無(wú)需思考的操作工人。在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，這不起作用。本應(yīng)制定戰(zhàn)略的管理者若沒(méi)有對(duì)整體情況和運(yùn)營(yíng)信息的把控是難以制定有效戰(zhàn)略的。
不管怎樣，制定戰(zhàn)略所產(chǎn)生的一個(gè)主要問(wèn)題是，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面是脫節(jié)的。大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況是，人們工作時(shí)從不考慮戰(zhàn)略。
好吧，這聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)苛刻，但在大多數(shù)組織中，這三個(gè)組織間存在明顯的鴻溝。
組織工作的三個(gè)層次
二、六大領(lǐng)域 Six areas為了彌合這些鴻溝，我們需要放棄層次分明的思維模式。讓我們把它們放在同一水平上。
制定戰(zhàn)略也是一種工作，并不比其他工作更重要或更好。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，懂戰(zhàn)略也很重要，不能認(rèn)為這完全是戰(zhàn)略家的事兒。我們需要掌握的是兩者間的領(lǐng)域：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)之間的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)，以及運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略之間的運(yùn)營(yíng)策略。在這三個(gè)層次之間會(huì)發(fā)生有趣的事情。
設(shè)計(jì)的六大領(lǐng)域如果我們這樣看，我們會(huì)得到六個(gè)領(lǐng)域，而不是三個(gè)層次：
1. 戰(zhàn)略：?jiǎn)栴}這就是我們走出去尋找正確問(wèn)題的地方。真正的 / 核心的問(wèn)題是什么？為什么這是個(gè)問(wèn)題？為什么現(xiàn)在不行？圍繞這個(gè)問(wèn)題我們有什么假設(shè)？在這個(gè)項(xiàng)目中我們需要回答什么問(wèn)題？
2. 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：?jiǎn)栴}框架在提出解決方案（戰(zhàn)術(shù)）和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（戰(zhàn)略）之間，需要做的工作是將主要問(wèn)題轉(zhuǎn)化為對(duì)問(wèn)題的描述，從而打開(kāi)人們的思維，提出有效的解決方案。你解決問(wèn)題的方式?jīng)Q定了你能找到什么樣的解決方案。
3. 戰(zhàn)術(shù)：功能性解決方案這是通過(guò)提出解決方案來(lái)解決問(wèn)題的地方。我們將開(kāi)發(fā)哪些解決方案來(lái)回答問(wèn)題、解決問(wèn)題？什么解決方案最適合解決項(xiàng)目中的問(wèn)題？
4. 戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)：交戰(zhàn)在提出功能性解決方案和確定確切外觀之間，需要做的工作是想象如何設(shè)計(jì)這些功能性解決方案，從而使之吸引人。這不僅僅是關(guān)于功能和外觀，而是關(guān)于交互模式、流程、用戶旅程，以及我們?yōu)橛脩艉蜆I(yè)務(wù)提供解決方案的方式。
5. 運(yùn)營(yíng)：愛(ài)美感在解決問(wèn)題的成功與否中扮演著重要的角色。人是視覺(jué)生物，對(duì)解決方案的反應(yīng)不僅靠頭腦，也包括心靈。美麗使人熱情，使人敞開(kāi)心扉。
6. 運(yùn)營(yíng)策略：目的整個(gè)過(guò)程是一個(gè)循環(huán) 。因此，在運(yùn)營(yíng)之美和戰(zhàn)略問(wèn)題之間需要做的工作是確保解決方案與發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題保持一致。最終的解決方案是投入到發(fā)現(xiàn)新的和更基本的問(wèn)題上。如果解決方案是有愛(ài)的，那么解決方案就有了目的和意義，同時(shí)也解決了根本問(wèn)題。
三、雙循環(huán)學(xué)習(xí) Double loop learning六個(gè)領(lǐng)域間相互反饋。在復(fù)雜環(huán)境中創(chuàng)建解決方案需要不斷學(xué)習(xí) 。
有兩種類型的學(xué)習(xí) 。第一種是單循環(huán)學(xué)習(xí) 。你做了某件事，就有了一定的結(jié)果，然后你改變了你做的事情，結(jié)果就不同了。你通過(guò)比較結(jié)果和行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí) 。這是一種有效且簡(jiǎn)單的基本試錯(cuò)學(xué)習(xí)法。缺點(diǎn)是你可能會(huì)為了達(dá)到你想要的結(jié)果而做很多嘗試。

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