3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟 。
4.各種話術(shù)
1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，，請鎖定我哦~我今天將為您全程服務(wù)哈~~
2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺到物有所值 。
3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的哈 。
4)申請退款流程：申請退貨流程:進入已買到的寶貝–退貨退款—我要退貨–退款原因:選擇七天無理由就可以了哦 。
5)填寫物流單號：請您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦 。填寫好了提交就可以了 。/:^_^(已購買寶貝–請退貨–填寫物流信息–提交) 。
6)補運費：申通*元EMS*元 順豐*元 補運費支付寶鏈接***麻煩你補運費的時候備注下事項和你的旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字] 。
7)結(jié)束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給我們五星好評的哦~~店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度 。
8)回復(fù)離線信息，第一句是，mm你好—我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo))，你問的 。。。。。
淘寶客服備注
5.備注
原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等
a. 普通修改價格：客服名 —黃旗
b. 未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 —紫旗
c. 已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期 —藍旗
d. 特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期 —紅旗
e. 可退款的訂單+客服名/日期 —綠旗
6.負責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題
1)購買時詢問發(fā)貨時間的，按正常發(fā)貨時間進行即時回復(fù) 。另外顧客購買產(chǎn)品時，也應(yīng)主動告知發(fā)貨時間 。
2)購買后詢問發(fā)貨時間且即將超時或已超時未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發(fā)貨等處理 。
3)詢問發(fā)貨時，已發(fā)貨的，進行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理 。
4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時間發(fā)貨，當(dāng)天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認(rèn)真，仔細，盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求 。
7.跟單
排出排班表，分別由當(dāng)天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數(shù)量或者款式來切入補充對客戶的服務(wù) 。
三、發(fā)貨
1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點發(fā)貨的點掉發(fā)貨 。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進行核查，按照相應(yīng)結(jié)果進行催發(fā)，補單等工作，做到定單無遺漏) 。
2.因超賣或生產(chǎn)問題，導(dǎo)致無法發(fā)貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款 。
3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進行旺旺留言后續(xù)服務(wù)，跟進客戶評分高分
售后客服工作內(nèi)容
售后
一、負責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生的售后問題
1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復(fù)時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時 。
2.與快遞進行溝通，并回復(fù)買家：
A.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉(zhuǎn)發(fā)EMS，或退回重發(fā)并備注
B.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留貨
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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