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網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能
網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷 售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研 。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的八 大職能 ， 網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的實施也以發(fā)揮這些職能為出發(fā)點(diǎn) 。
1.網(wǎng)絡(luò)品牌
網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌 ， 知名企業(yè)的網(wǎng)下 品牌可以在網(wǎng)上得以延伸 ， 一般企業(yè)則可以抓住這個機(jī)會通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象 ， 并提升企業(yè)整體形象 。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ) ， 通過一系列的推廣措施 ， 達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可 。在一定程度上說 ， 網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過 網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益 。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括：專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜 索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會員社區(qū)等 。
2.網(wǎng)站推廣
這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一 ， 在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的初級階段 ， 甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷 就是網(wǎng)站推廣 。相對于其他功能來說 ， 網(wǎng)站推廣顯得更為迫切和重要 ， 網(wǎng)站所有功能的 發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎(chǔ) 。所以 ， 網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作 。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ) ， 尤其對于中小企業(yè) ， 由于經(jīng)營資源 的限制 ， 發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機(jī)會比較少 ， 因此通過互聯(lián) 網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要 ， 這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原 因 。即使對于大型企業(yè) ， 網(wǎng)站推廣也是非常必要的 。事實上 ， 許多大型企業(yè)雖然有較高 的知名度 ， 但網(wǎng)站訪問量并不高 ?？傊?nbsp;， 網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶對企 業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn) 銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等 。
3.信息發(fā)布
網(wǎng)站是一種信息載體 ， 通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一 ， 同時 ， 信息 發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能 。所以也可以這樣理解 ， 無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式 ， 結(jié)果都 是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群 ， 包括顧客、潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等 。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源 ， 這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源 。內(nèi)部資 源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等 ， 外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、 網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等 。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源 ， 并充 分了解各自的特點(diǎn) ， 向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息 ， 是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效 果的基礎(chǔ) 。
4.銷售促進(jìn)
營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助 ， 網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外 ， 大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方式 都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān) ， 但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售 。事實上 ， 網(wǎng)絡(luò)營銷 在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售也十分有價值 。
5.銷售渠道 。
一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所 ， 網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷 售渠道在網(wǎng)上的延伸 ， 網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身 ， 還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店 ， 與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等 。因此 ， 網(wǎng)王銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展 ， 不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道 。售渠道在網(wǎng)上的延伸 ， 網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身 ， 還包括建立在綜合電子商 務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店 ， 以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等 。因此 ， 網(wǎng)王銷售并 不僅僅是大型企業(yè)才能開展 ， 不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售 渠道 。
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