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從性質(zhì)上來說，舉報(bào)更為嚴(yán)重 。舉報(bào)一般是有違法的行為，投訴是有不合理的行為 。舉報(bào)是奔著把舉報(bào)對(duì)象拉下馬的目的而來的，而投訴一般是為了對(duì)方改進(jìn)，不存在有打翻對(duì)方的意圖 。
投訴是指消費(fèi)者購(gòu)買或接受服務(wù)，并在與企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議后，通過電話或書面形式報(bào)告其工商行政管理部”侵犯其權(quán)利的事實(shí)，并要求協(xié)助解決爭(zhēng)端 。
舉報(bào)是指向工商行政管理部門]報(bào)告業(yè)務(wù)中存在的非法活動(dòng)的公民，法人或者其他組織 。舉報(bào)可以通過真實(shí)姓名或匿名報(bào)告 。
投訴人是認(rèn)為自己的權(quán)利受到侵犯的消費(fèi)者；舉報(bào)人是發(fā)現(xiàn)違法行為的公民，法人或者其他組織，這種違法行為不得直接侵犯自身權(quán)益 。
投訴的方式是調(diào)解’處理 。在收到投訴后，將審查投訴是否符合驗(yàn)收要求 。舉報(bào)的方式是“調(diào)查” 。在收到舉報(bào)材料后，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果決定是否提交案件 。

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