天貓直送并不是快遞，而是天貓的一種物流服務(wù)，可以說類似于京東京準(zhǔn)達(dá)，讓天貓用戶有更好的物流體驗(yàn)，如果您選擇了天貓直送，在商品頁(yè)面會(huì)展示出天貓直送標(biāo)識(shí)，比一般物流會(huì)有更好的體驗(yàn) 。
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一、天貓直送是什么快遞天貓直送不是快遞公司，而是一種物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。該標(biāo)準(zhǔn)要求商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn) 。商家只有做出相應(yīng)的物流服務(wù)承諾，才可以在商品頁(yè)面展現(xiàn)“天貓直送”標(biāo)識(shí) 。
天貓直送會(huì)在訂單核對(duì)檢查、送貨員服務(wù)行為等方面，進(jìn)行規(guī)范 。因此，在正常情況下，它的物流體驗(yàn)會(huì)比普通快遞要好些 。當(dāng)然，也存在個(gè)例 。
另外，天貓直送的服務(wù)類型，包括當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)、自由預(yù)約配送時(shí)間及送貨上門這幾種 。
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二、天貓直送沒有在承諾時(shí)間到怎么辦天貓直送沒有在承諾時(shí)間到可針對(duì)該筆訂單發(fā)起投訴，如投訴成立，會(huì)按照10元/筆訂單，扣除商家保證金賠付消費(fèi)者 。
投訴方法如下：
1、打開淘寶app的我的淘寶界面，點(diǎn)擊查看全部訂單；
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2、在訂單界面找到要投訴舉報(bào)的商家的訂單，點(diǎn)擊；
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3、進(jìn)入訂單詳情界面，下拉，找到并點(diǎn)擊投訴商家；
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4、點(diǎn)擊未按時(shí)送達(dá)或未送至指定地點(diǎn)，填寫信息提交即可 。
三、天貓直送是送貨上門嗎天貓直接送貨一般可以送貨上門，但在以下情況下，天貓直接送貨不能提供送貨上門服務(wù)：
1.如果買方和商家分別約定交貨地址，并且修改后的交貨地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家不需要提供門到門服務(wù) 。
2.由于買方或收貨人的原因(收貨人不在，交貨地址變更，地址不明，地址錯(cuò)誤，聯(lián)系不上，要求重新安排交貨時(shí)間，買方拒絕，沒有代理，買方自己提起等)，貨物無(wú)法送貨上門 。) 。
3.收貨人的學(xué)校、單位或居住社區(qū)不允許送貨人員進(jìn)入，或買方收款方導(dǎo)致無(wú)法送貨上門；收件人的地址是辦公室、單位等 。但在星期六、星期日和公眾假期不接收郵件或包裹，導(dǎo)致無(wú)法送貨上門；違反國(guó)家禁止和限制交付規(guī)定或者有關(guān)運(yùn)輸管理規(guī)定交付貨物的，由有關(guān)部門沒收或者依照有關(guān)法律法規(guī)處理 。
4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可預(yù)見的、不可避免的或不可克服的客觀條件以及影響送貨上門的其他客觀條件，包括但不限于國(guó)家或地區(qū)航空或地面運(yùn)輸系統(tǒng)的控制或中斷(如天氣原因)，或通信系統(tǒng)的干擾或故障，或政府行為、郵政當(dāng)局的政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)和大霧)
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