差價(jià)緣何而來(lái)?
“酒店客房的價(jià)格本來(lái)就是隨行就市的,根據(jù)不同季節(jié)、不同房型等會(huì)有波動(dòng),如今酒店會(huì)有很多自己的會(huì)員優(yōu)惠,如果是不同等級(jí)的會(huì)員則可以有不同的優(yōu)惠 。還有包含早餐或是不含早餐,也會(huì)造成一定的價(jià)格差異,這些都是比較正常的價(jià)格浮動(dòng) 。”錦江酒店內(nèi)部人士告訴第一財(cái)經(jīng)采訪人員 。
不僅如此,酒店直銷的價(jià)格還會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況來(lái)調(diào)整 。“比如酒店前臺(tái)回復(fù)的價(jià)格是動(dòng)態(tài)的,會(huì)根據(jù)庫(kù)存情況實(shí)時(shí)調(diào)整,可能臨近入住時(shí)間詢問(wèn),正好遇到尾房機(jī)會(huì),價(jià)格就會(huì)非常低 。”同程研究院首席研究員程超功對(duì)第一財(cái)經(jīng)采訪人員分析 。
據(jù)了解,通常網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)向酒店的渠道部提供一個(gè)商戶系統(tǒng),供其實(shí)時(shí)調(diào)整庫(kù)存和賣價(jià),有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)前臺(tái)針對(duì)“walk?。椋睢笨腿耍ㄉ⒖停﹫?bào)價(jià)與渠道部系統(tǒng)報(bào)價(jià)不一致的情況,通常是渠道部沒(méi)有及時(shí)更新,兩邊的價(jià)格就出現(xiàn)了差異 。甚至有時(shí)候,有些酒店會(huì)針對(duì)“walk?。椋睢笨腿耍ê苯舆M(jìn)店和前臺(tái)電話預(yù)訂)給出低于在線旅游平臺(tái)的報(bào)價(jià),一般做法是把原本給予在線旅游平臺(tái)的傭金直接扣除,讓利給客人,而酒店的收益不變,這也會(huì)造成部分酒店的前臺(tái)報(bào)價(jià)與在線旅游平臺(tái)售價(jià)存在差異 。
而上述這些都還是酒店直銷的范疇,關(guān)鍵在于,大部分酒店除了直銷,還要與各大分銷渠道,尤其是在線旅游平臺(tái)合作銷售客房,這就造成了各個(gè)平臺(tái)不同的價(jià)格,甚至是大相徑庭的價(jià)格 。
第一財(cái)經(jīng)采訪人員咨詢和查閱各大在線旅游平臺(tái),并與相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行采訪后了解到,酒店給予各大在線旅游平臺(tái)最初的渠道價(jià)格差異不大,甚至是非常統(tǒng)一的,只有個(gè)別比較強(qiáng)勢(shì)的渠道會(huì)獲得相對(duì)較低的“底價(jià)”以及較高的傭金 。但是,獲得這個(gè)“底價(jià)”后,各大平臺(tái)就會(huì)根據(jù)自身的情況來(lái)做“加減法”了,比如有些平臺(tái)需要促銷,那么他們就會(huì)以低于酒店官方的價(jià)格銷售,甚至是大力度折扣,這時(shí)候,分銷的旅游預(yù)訂平臺(tái)基本是自己貼錢來(lái)做促銷,這個(gè)原理好比多年前的在線旅游商推出“1元門票”,其實(shí)就是自己貼錢吸引客流 。有些平臺(tái)則基本與酒店方價(jià)格持平,這屬于穩(wěn)妥的做法,但盈利也不會(huì)很高 。
有些平臺(tái)則以高價(jià)出售酒店客房,相當(dāng)于做“加法”,這源于平臺(tái)對(duì)于這段時(shí)間賣方市場(chǎng)的看好,比如節(jié)假日或者特殊房型 。當(dāng)然,也有些加價(jià)就是純粹仗著信息不對(duì)稱,畢竟會(huì)一家一家對(duì)比價(jià)格的消費(fèi)者不是大多數(shù) 。還有一些加價(jià)則是有隱藏的緣由——有些平臺(tái)是向另一家大型在線旅游預(yù)訂平臺(tái)“進(jìn)貨”,即酒店方將房源給予大型分銷平臺(tái),而大型分銷平臺(tái)再賣給中小型分銷平臺(tái),因?yàn)橥ǔ_@些中小型平臺(tái)很難獲得大量的酒店房源,于是就要借助同業(yè)的力量來(lái)獲取 。而獲得房源后,這些中小型旅游預(yù)訂平臺(tái)就要考慮究竟是虧本賺吆喝,還是加價(jià) 。所以,第一財(cái)經(jīng)采訪人員在對(duì)比數(shù)十家酒店價(jià)格時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)平臺(tái)的價(jià)格漲跌方向一致,其中規(guī)模最大的那家平臺(tái)價(jià)格最低,而規(guī)模稍小的平臺(tái)價(jià)格稍高,這就很有可能是中小平臺(tái)其實(shí)是向規(guī)模最大的平臺(tái)“進(jìn)貨”所致 。
除此之外,銷售渠道商甚至還會(huì)有“買斷”模式 。華美首席知識(shí)專家趙煥焱對(duì)第一財(cái)經(jīng)采訪人員透露,渠道有代理商等多種角色,有些分銷渠道會(huì)事先買下客房來(lái)博弈 。
“比如多年前就有渠道商因?yàn)榭春煤u旅游熱,于是事先買下大量三亞的客房,如果市場(chǎng)如預(yù)期一樣,那么買斷客房的渠道商就可以大幅度加價(jià),因?yàn)榉吭炊荚谇郎淌种?,這種模式有點(diǎn)類似期貨運(yùn)作,客房就是貨品,渠道商買的是未來(lái)價(jià)值,對(duì)于酒店方而言,其可以有一個(gè)保底的收益,早日落袋為安 。當(dāng)然,買斷了客房‘期貨’的渠道商也會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),一旦市場(chǎng)發(fā)生變化,就會(huì)導(dǎo)致巨大的損失 。比如當(dāng)年因?yàn)樾乱?guī)出臺(tái),商旅銳減而導(dǎo)致事先買斷的三亞酒店客房難以出售,造成相關(guān)渠道商巨虧 ?!壁w煥焱回憶道 。
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