“小米11WIFI問題換貨后二次出現(xiàn)問題，要求退貨”、“小米11出現(xiàn)大批量主板損壞問題，官方只換不修不退款退貨”、“小米11Pro突然黑屏無法開機”……清一色的投訴讓小米11系列質(zhì)量問題顯露無疑 。
黑貓投訴上關于小米手機的投訴，圖/黑貓投訴APP
根據(jù)硬件俠等專業(yè)數(shù)碼博主拆機實踐后給出的結(jié)論，小米11系列WIFI失效等問題頻發(fā)，是質(zhì)量組裝粗糙造成的 。
小米11系列搭載了高通驍龍888八核處理器芯片，作為賣點的高配置卻讓功耗及發(fā)熱更高，特別是在外界溫度高，性能高負載運行的時候，主板CPU部分溫度過高，這就會出現(xiàn)“發(fā)熱”的問題 。
而WIFI模塊在主板上的位置距離CPU并不遠，經(jīng)過溫度傳導，WIFI模塊的固定焊接膠及脂就會出現(xiàn)溶解虛焊的現(xiàn)象，松動未固定在主板上，就直接導致了WiFi模塊無法正常工作，而這一系列的關聯(lián)也會造成主板故障的問題 。
質(zhì)量是品牌的基石，但小米對于此事的態(tài)度卻還是以“封堵”為主，沒有一個大品牌售后該有的態(tài)度 。
在小米論壇里，官方對于含有“小米11主板、WIFI”等關鍵詞的帖子都大批量地進行了刪帖處理，各類網(wǎng)絡自媒體、各大數(shù)碼KOL也紛紛禁聲，不遺余力地掩蓋質(zhì)量問題的事實，而小米官方短時間內(nèi)也并未對此事進行及時的官方回復 。
一副息事寧人的冷漠態(tài)度讓米粉徹底嘩然，米粉專門成立了人數(shù)龐大的維權(quán)群，據(jù)國際金融報社報道，該群人數(shù)最多的時候一度逼近2000人 。
在聲勢浩大的維權(quán)行為之下，迫于輿論壓力，小米官方最終承諾遇到WIFI故障等質(zhì)量問題的11系列用戶，在售后檢測后支持更換新機處理，如果更換后的新機還出故障，支持7天退貨、15天換貨和一年保修，并贈送半年延保，“質(zhì)量門”風波才得以平息 。
小米11，圖/小米手機官方微博
而“質(zhì)量門”事件中的小米11可是小米重新沖擊高端之路所發(fā)布的第二款機型，小米11Pro還被譽為“安卓機皇”，小米11 Ultra被譽為“安卓之光”，但不少米粉直接給出了差評 。
而更令米粉心寒的是，今年8月份上市的高端旗艦手機小米mix 4在上線才4個月，價格就開始了大跳水 。
小米mix 4剛發(fā)售時，價格達到了4999元，12GB+512GB頂配版更是達到了6299元 。然而在銷量不佳的局面下，小米各個版本的mix 4都直接減價1500元左右，頂配版更是跌到了4599元，掉了將近2000元 。
在黑貓投訴“小米mix4降價”的話題里，首發(fā)購買的忠實米粉不在少數(shù)，花了大價錢買來的手機，不到幾個月價格就大跳水，更是打擊了最寶貴的鐵桿米粉群體 。
而小米最賴以自豪的MIUI系統(tǒng)也在黑貓投訴里飽受爭議，雖然功能性愈加豐富，但卻忽略了系統(tǒng)底層的問題，導致后續(xù)系統(tǒng)BUG頻出，也大大影響了用戶體驗，令米粉感嘆失望 。
作為沖擊高端市場的重要棋子，小米11系列手機卻給米粉帶來了質(zhì)量危機，而發(fā)布不久的小米mix4更是引發(fā)了品牌信任危機，集體維權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)無疑為小米高端之路蒙上了一層陰影 。
小米失去人心，還能走好高端之路嗎？
小米離“蘋果”還差100個“華為”小米的高端之路不好走 。
在踏上高端之路前，小米已經(jīng)極力在擺脫“低端”“廉價”的標簽，2019 年初，公司將紅米和小米品牌獨立運營，出于對品牌獨立的考量，紅米品牌繼續(xù)專注極致性價比，主攻電商市場，而小米品牌專注中高端和新零售 。
小米手機由此擔任起高端的重任，但高端的口號喊起來容易，真正落地執(zhí)行卻是困難重重 。
自小米10系列手機開始，小米就開始了沖擊高端之路 。
今年以來，小米在3月推出小米11 Pro、11 Ultra和MIX FOLD三款高端旗艦后，又在8月推出下半年主打旗艦機小米MIX4，對奪取高端手機市場份額信心滿滿 。

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