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很多人對銀行的印象都不好，在這里說說我知道的 。
1.關于不能碰客戶手機、證件、銀行卡；
很多人說銀行的工作人員不幫客戶操作手機，不碰客戶的東西，好像很嫌棄，怕有傳染病一樣，或者拿著一根棍子點屏幕，其實事情是，銀行規(guī)定不允許工作人員觸碰客戶的手機，不允許拿手觸碰屏幕，如果碰了，不管做什么，至少罰400，扣2分，但是很多客戶不會操作，只能拿著一根小棍子或者筆指著，不管怎么做，都給人一種不尊重人的感覺 。
2.關于銀行上下班時間
銀行公示的時間是上午8點半到下午4點半，很多人感覺銀行真是太舒服了，事實是開門前需要開晨會，打掃衛(wèi)生，接款包，一般要求7點半就要到崗，4點半關門后，還要辦理4點半進來的客戶，一般業(yè)務要辦理到4點50左右，勾兌流水，結(jié)賬等，款包走了，經(jīng)常有開會，培訓，外拓信用卡、ETC，哪怕真的沒事，也要等到6點才讓走 。
3.關于柜臺開的少
很多人說銀行就開2個口或者一個口，為什么口不都開，事情是銀行內(nèi)部在改革，增低減高，就是電子銀行的普及，上層理論上感覺柜臺辦理的人少了，營銷的需求多了，就減少了柜臺人員，增多營銷和大堂人員，但是這個政策是所有的網(wǎng)點一起推行，沒有考慮各個網(wǎng)點的實際情況，比如有的網(wǎng)點主要客群都是老年客戶，最需要的就是高柜柜員，但是上級給撤了，下面也沒辦法 。
4關于網(wǎng)點人員配置
一個網(wǎng)點的基本配置是網(wǎng)點負責人，會計主管，客戶經(jīng)理，柜員，大堂經(jīng)理，這些人可以這么說，都是干活的，沒有一個能說的算，每次聽見有人說找領導，或者投訴政策制度安排不合理的時候，大家能看到的人都不是制定規(guī)則的，規(guī)則都是上層制定的，還安排專門的人看監(jiān)控，銀行除了上廁所吃飯，所有事都暴露在監(jiān)控下面，沒有任何隱私可言 。
今天先聊這些，只是陳述客觀事實，不強詞奪理，也不據(jù)理力爭，下次有機會談談銀行的指標和營銷，尤其是保險～～～
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