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很多人認(rèn)為，國有銀行工作日對(duì)私營業(yè)時(shí)間是工作日9點(diǎn)—17點(diǎn) 。現(xiàn)在咱們來說說關(guān)于我們銀行人眼中工作的八小時(shí)是什么樣的吧。1營業(yè)前的工作
早上款車基本提前8點(diǎn)左右就到，我們最晚要在8點(diǎn)之前趕到網(wǎng)點(diǎn)迎接款車。之后要打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)現(xiàn)金、重要憑證準(zhǔn)備營業(yè) 。一般9點(diǎn)開門前就會(huì)有很多客戶開始排隊(duì)等候，一開門就很忙，滿大廳的客戶使得對(duì)私柜員不得不一直坐在柜臺(tái)里面、在無死角攝像頭的監(jiān)視下不停地辦理業(yè)務(wù) 。2中午吃飯問題
吃飯不能影響客戶辦理業(yè)務(wù)，所以只能幾個(gè)柜員輪著吃。雖然沒有制度硬性規(guī)定吃飯時(shí)間，但一個(gè)柜員吃太長時(shí)間會(huì)餓到后面的柜員。所以每人吃飯時(shí)間一般不會(huì)超過半個(gè)小時(shí) 。只求填飽肚子，做不到細(xì)嚼慢咽，顧不著消化不消化了。如果有一個(gè)柜員不自覺，花一小時(shí)吃飯的話，輪到最后一個(gè)柜員吃飯往往都到3點(diǎn)多。如果有兩個(gè)柜員不自覺，那最后一個(gè)柜員基本就別吃午飯了。我曾經(jīng)因?yàn)榭蛻暨^多，有幾次沒有吃中午飯。滿大廳的客戶，不敢去，行長也不讓去吃。在那么大的工作強(qiáng)度下，餓一天是什么感受，其他行業(yè)的朋友們大概很少體會(huì)過吧？3營業(yè)結(jié)束后的工作
17點(diǎn)關(guān)門，但我們不是17點(diǎn)一關(guān)門就能拎包回家的。要結(jié)賬、盤點(diǎn)現(xiàn)金和重要憑證、勾兌流水。即便是熟練的員工，做這些工作至少要花費(fèi)一小時(shí)，慢一點(diǎn)員工的會(huì)花費(fèi)一小時(shí)半。等大家都結(jié)完帳，基本到18：30了。幸運(yùn)的話款車準(zhǔn)時(shí)到，送走款車后，我們就可以關(guān)門。但事實(shí)上，下班高峰期堵車嚴(yán)重，款車不會(huì)那么準(zhǔn)時(shí)到。一般7點(diǎn)到話，送走錢箱我們就可以下班了。有時(shí)候款車來得晚，我們就得一直等。4喝水和上廁所的問題
對(duì)于其他行業(yè)的朋友來說，這是個(gè)不值得一提的問題。然后對(duì)我們來講卻不算小事。如果要離開柜臺(tái)，我們需要退出系統(tǒng)，盤點(diǎn)現(xiàn)金和憑證并鎖箱。這至少要花費(fèi)10分鐘。但是十幾分鐘的時(shí)間可以辦理五六筆業(yè)務(wù)，這些時(shí)間對(duì)于客戶是寶貴的。好多人要排一個(gè)小時(shí)才能排到，所以客戶一般不愿意等，他們的心情我們也能理解。所以我們盡量少去倒水，少上廁所，少給自己添麻煩。如果后臺(tái)會(huì)計(jì)上的員工和領(lǐng)導(dǎo)能幫忙倒個(gè)水還好，沒人幫忙我們自己又很忙的情況下，一天喝不到一口水的情況是有的。5排隊(duì)時(shí)間長的問題
排隊(duì)時(shí)間長了一些客戶就會(huì)罵人，什么破銀行，辦業(yè)務(wù)那么慢，不能多開幾個(gè)窗口嗎？這種事我們見得很多。剛上班那會(huì)還可能會(huì)解釋下，現(xiàn)在都聽麻木了。事實(shí)上，除了個(gè)別素質(zhì)較差、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)的員工外，我們其他人辦業(yè)務(wù)的速度不算慢，因?yàn)榭蛻舳啵覀冃睦镆埠苤?，所以盡量會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)處理完畢一筆業(yè)務(wù) 。然而中國人多，客戶源源不斷地涌進(jìn)銀行。人多的客觀現(xiàn)實(shí)暫時(shí)我們誰都改變不了。所以一些客戶指責(zé)我們辦理業(yè)務(wù)過慢的說法，基本不對(duì) 。至于多開幾個(gè)窗口的提議，只要員工足夠多，在技術(shù)上不存在問題。問題是，各家分行招人需要總行批準(zhǔn)，而且基本是一年一次。對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來說，我們沒有能力和權(quán)力增加窗口。6電子銀行和自助渠道問題
現(xiàn)在各家國有銀行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行都是免費(fèi)的。而且手續(xù)費(fèi)是打折的，有的5折、有的3折、有的1折。但除了年輕人和一些跟上時(shí)代步伐的中年人之外，其他客戶往往都比較抵制柜員的主動(dòng)營銷。我們理解老年人，理解他們必須在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的需求。但很多中年客戶任然習(xí)慣于在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，習(xí)慣于使用只能在柜臺(tái)存取款的存折。一筆匯款，原本可以動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，動(dòng)動(dòng)手機(jī)就可以完成。很多客戶非要開著車跑一段路到銀行排一小時(shí)的隊(duì)來辦理。有個(gè)別非老年客戶要辦理同行匯款業(yè)務(wù)，會(huì)先從取款機(jī)上把錢取出來，然后排隊(duì)在柜臺(tái)匯款，全然不了解自助設(shè)備可以受理同行和跨行轉(zhuǎn)賬。各家銀行為發(fā)展電子銀行投入了很大的精力，為社會(huì)提供了很好的電子銀行服務(wù) 。然而部分客戶的不愿意使用，是造成銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)時(shí)間長的一個(gè)重要原因。7節(jié)假日問題

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