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輿情監(jiān)測工作總結(jié)（網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測相關(guān)經(jīng)驗總結(jié)）
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析是實時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)的一項基礎(chǔ)工作 ， 也是妥善處理網(wǎng)絡(luò)有害信息 ， 制訂有效宣傳策略 ， 正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的重要前提與依據(jù) 。實踐中 ， 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析實務(wù)包括預(yù)設(shè)主題實時監(jiān)控采集 ， 預(yù)警突發(fā)輿情事件 ， 匯總整理分析輿情數(shù)據(jù) ， 抽取分析輿情樣本 ， 預(yù)測掌握輿情趨勢動向 ， 撰寫輿情簡報等工作[1] 。這些決定了輿情監(jiān)測分析需要從定性與定量兩個方面 ， 結(jié)合人工分析與軟件應(yīng)用 ， 及時對某主題、單位、領(lǐng)域或行業(yè)輿情進(jìn)行監(jiān)測與研判 。這是輿情監(jiān)測分析工作的基本模式 。
1 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析的主要工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)輿情報告是針對某個主題或者某一時間段的輿論信息 ， 以報告形式客觀真實地展現(xiàn)媒體與網(wǎng)民的評價看法與態(tài)度反饋 。在輿情監(jiān)測分析實務(wù)中 ， 是輿情監(jiān)測分析的重要組成部分 ， 是各類輿情中心常態(tài)化運行的重點工作內(nèi)容 ， 也是政府機(jī)關(guān)輔助決策咨詢 ， 掌握輿情的重要依據(jù)與來源 。從這一角度出發(fā) ， 輿情監(jiān)測分析工作包括以下方面 。
1）選題方面 。選題是輿情信息編寫有效成功的重要前提 ， 選題范疇來源于監(jiān)測分析的輿情信息 。根據(jù)輿情工作任務(wù)目標(biāo) ， 比如各領(lǐng)域、行業(yè)、單位關(guān)注的輿情側(cè)重點各有不同 ， 選題對象的側(cè)重點必然有所區(qū)分 。比如涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情主要是針對有關(guān)軍隊、軍事、軍人的網(wǎng)絡(luò)信息 ， 在選題上主要包括：有關(guān)黨、國家和軍隊?wèi)?zhàn)略決策等重大問題 。比如軍隊改革；部隊訓(xùn)練及建設(shè)管理中的經(jīng)常性或熱點問題 。這些往往表現(xiàn)為圍繞涉軍新聞、事件、問題與個案 ， 產(chǎn)生集中性、持續(xù)性或突發(fā)性的輿情信息 。一般可以根據(jù)時間、數(shù)量、主題與關(guān)注程度等維度指數(shù) ， 結(jié)合社會與軍隊現(xiàn)實情況 ， 從熱點、突發(fā)、預(yù)警等輿情統(tǒng)計信息中綜合分析 ， 完成題目的選擇 。
2）內(nèi)容方面 。（1）主題鮮明 。網(wǎng)絡(luò)輿情信息非常龐雜 ， 來源于新聞、論壇、微博、微信等 ， 需要通過分類分層 ， 提煉聚合輿情要點 ， 在內(nèi)容上做到主題鮮明、層次分明 。（2）內(nèi)容準(zhǔn)確 ， 全面客觀 。輿情分析結(jié)果須客觀真實地反映網(wǎng)上言論狀況 ， 有什么說什么 ， 是什么說什么 ， 輿情分析樣本盡量準(zhǔn)確全面 。輿情分析包括定量與定性分析 ， 其中定性分析多依賴于人工主觀判斷 ， 是對樣本中的態(tài)度、觀點等的分離、歸納和提煉 。所以 ， 監(jiān)測分析對象應(yīng)盡量全面廣泛 ， 避免以偏概全、引入較多分析人員的主觀判斷 ， 造成分析結(jié)果偏離實際 。同時 ， 在材料選擇上 ， 可充分運用對比、說明、注釋性背景材料 ， 解釋、烘托和深化輿情信息主題 。（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計 。輿情監(jiān)測分析涉及大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計 。比如計算新聞評論的轉(zhuǎn)載量 ， 統(tǒng)計帖文、新聞的回復(fù)數(shù)、點擊數(shù) ， 反映網(wǎng)民對某一事件的關(guān)注熱度；按照各個無交集觀點項計算網(wǎng)友言論分布 。也可以利用「網(wǎng)上調(diào)查」進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計 。這些工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是整理和分析大量輿情信息 ， 通過一定的統(tǒng)計指標(biāo)體系與技術(shù)方法 ， 揭示評價輿情的特征與發(fā)展規(guī)律 。
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