服務(wù)藍圖屬于服務(wù)流程圖 。
服務(wù)藍圖是總體構(gòu)想，一般比較寬泛 ， 一個步驟或者項目時間跨度長 ， 包含內(nèi)容多 。而服務(wù)流程圖比較具體，詳細指出第一步干什么，第二步干什么，必要時好要指出步驟之間的邏輯關(guān)系，如順序執(zhí)行關(guān)系，選擇執(zhí)行關(guān)系，循環(huán)執(zhí)行關(guān)系等 。
【服務(wù)藍圖與服務(wù)流程圖什么關(guān)系】服務(wù)流程圖是工作流程圖，只講述了工作步驟 。服務(wù)藍圖雖然也屬于服務(wù)流程圖，但是它貫徹了以顧客為中心的思想和系統(tǒng)思想 ， 首先要體現(xiàn)顧客的消費行為，并且全景式地展現(xiàn)了服務(wù)系統(tǒng) 。

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