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“拒做獼猴桃女孩”“黑毛妹變身滑溜溜”“在家就能冰點脫毛”......這個夏天，你是否也被這類家用激光脫毛儀的廣告語所刷屏？打開某紅書平臺，輸入“脫毛儀”這一關鍵詞便可出現(xiàn)10萬余條筆記，可以看到，不少明星、網(wǎng)紅、醫(yī)生都在為這種家用脫毛儀代言 。
家用脫毛儀是否真能媲美院線儀器不好下結論，但無論是什么美容“黑科技”產(chǎn)品都有可能存在“瑕疵” 。近日，深圳的朱小姐向南都采訪人員爆料，今年3月份于淘寶Ulike官方旗艦店購買了一臺藍寶石冰點脫毛儀，然而近期使用時卻發(fā)現(xiàn)無法正常開機，由于還處于一年的質(zhì)保期內(nèi)，Ulike售后部對其進行了免費換新處理 。
南都采訪人員發(fā)現(xiàn)，像朱小姐遇到的情況還不是個例，在黑貓投訴平臺上有多起關于“Ulike脫毛儀開機異?！钡耐对V，部分消費者質(zhì)疑產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題，認為官方給出的一年維保政策不合理 。
事件
網(wǎng)紅脫毛儀Ulike使用不到半年開機異常，企業(yè)回應：散熱系統(tǒng)有問題導致
朱小姐向南都表示，自己是今年3月份在淘寶Ulike官方旗艦店購買的藍寶石冰點脫毛儀，花費1649元 。購買以來使用次數(shù)不超過10次，近期在使用時發(fā)現(xiàn)開機異常，開機后亮燈3秒后會自動關機，無法正常使用 。
朱小姐隨即向旗艦店客服反饋該情況，售后客服表示因脫毛儀還未過1年質(zhì)保期，可以免費更換新機，一周后朱小姐收到了一臺全新的脫毛儀 。
原有的脫毛儀為何會出現(xiàn)開機故障？售后客服稱是散熱系統(tǒng)出現(xiàn)問題導致風扇不轉而引起的自動關機，主要原因可能是使用脫毛儀時間過長 。
但朱小姐對此并不認同，認為是機器在設計散熱系統(tǒng)時技術不過關，并擔心這次收到的新機也很可能再次出現(xiàn)散熱問題 ?！拔叶际前凑照f明書上規(guī)定的時間來使用的，隔3分鐘就讓機器停一下，怎么會使用時間過長呢？脫毛儀這種東西難道在設計的時候不應該處理好散熱功能嗎？”
為此，朱小姐向客服詢問新機是否也享受一年免費換新的維保政策，客服表示只能沿用舊機的收貨日期來計算一年質(zhì)保期，這也就意味著若是6個月后新機也出現(xiàn)散熱問題，朱小姐需要自費進行維修或換新，大致的維保政策是300元維修或600元換新機 。針對這一點，朱小姐也不能接受，但客服以只負責回答售后問題為由便不再回復 。
現(xiàn)象
開機異常不是個例，有消費者認為Ulike一年維保時間過短不合理
花一千多買的脫毛儀，對于愛美的姑娘們來說卻不是每日必用品，多數(shù)人只有在夏天“露腿”時節(jié)才使用 。然而很多人今夏買完，等到第二年夏天再拿出來用時卻發(fā)現(xiàn)脫毛儀已經(jīng)壞了 。
南都采訪人員觀察發(fā)現(xiàn)，類似朱小姐遇到的開機異常還不是個例，根據(jù)黑貓投訴平臺顯示，近段時間以來不斷有消費者投訴Ulike脫毛儀質(zhì)量有問題 。如8月28日就有一名消費者表示脫毛儀買來兩個多月就出現(xiàn)開機異常的情況 。還有消費者直言，產(chǎn)品損壞并不是人為因素造成，是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，一年的維保政策根本不合理 。
總的來說，消費者質(zhì)疑之處有兩點，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量是否不過關，散熱技術是否不達標；二是對于這種非人為的損壞，不應以一年質(zhì)保期來界定，應適當延長維保期 。
為此，南都采訪人員撥打了Ulike官方熱線針對以上兩點進行咨詢，相關負責人表示會盡快以郵件形式作出回應，但截至發(fā)稿并未回復 。
觀察
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