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作為一名工作了一年多的銀行柜員，在入職以前也是懵懂少年，和大多數(shù)客戶有著同樣的疑問，在經(jīng)歷了一年多工作的洗禮之后，想結(jié)合自身經(jīng)歷給大家分享一下，以下這些大家可能不了解的銀行事。

?銀行員工都是早上9點(diǎn)上班，晚上5點(diǎn)下班？這個(gè)問題平時(shí)被客戶問的挺多的，其實(shí)真的被很多客戶所誤解，以我自身為例，我們網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)是9點(diǎn)開門，但是我一般7點(diǎn)半就得從家里出發(fā)，到單位大概8點(diǎn)左右，簡單花10分鐘吃個(gè)早飯，然后押款車來了，就開始把款車送來的錢轉(zhuǎn)移到自己的保險(xiǎn)柜，這個(gè)過程必須要有另外一名員工監(jiān)督，雙人開鎖與落鎖，裝的時(shí)候需要核對(duì)金額，憑證數(shù)量，裝完以后還需要登記工作日志，這個(gè)過程大概能到8點(diǎn)30分，然后就準(zhǔn)時(shí)開始開晨會(huì)，沒錯(cuò)，就是你們網(wǎng)上看到的這種，
開晨會(huì)
開完晨會(huì)大概8點(diǎn)45分，這個(gè)時(shí)候開始準(zhǔn)備日間營業(yè)所需要的所有東西，包括但不限于：打印機(jī)色帶需不需要更換，鈔票扎把紙需不需要更換，點(diǎn)鈔機(jī)是否異常，辦業(yè)務(wù)所打印的票據(jù)是否足夠，錢箱里面的零錢是否足夠，以及寫晨會(huì)日志、檢查監(jiān)控是否正常運(yùn)行等等等等，這個(gè)過程大概能到8點(diǎn)55左右，這個(gè)時(shí)候就要準(zhǔn)備起立開門迎客了辦業(yè)務(wù)了，班前工作寫的很瑣碎很凌亂，不過這確實(shí)是我們的日常工作寫照，中間沒有一分鐘是空閑的。
至于5點(diǎn)下班，這就更不可能了，就我本人而言，因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)地處市中心，每天辦業(yè)務(wù)的人比較多，特別是過年期間，每天基本上能排200個(gè)號(hào)碼，一般情況下，四個(gè)窗口從早上9點(diǎn)開始不停的辦，下午8點(diǎn)關(guān)門的時(shí)候，還會(huì)有大概30個(gè)號(hào)碼在大廳等候，因?yàn)榭蛻羰?點(diǎn)之前進(jìn)門的，所以總不能把他們攆出去吧，所以就一直辦一直辦，直到把最后一名客戶辦完，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)基本上6點(diǎn)出頭了，趕緊慌里慌張的平賬，打印當(dāng)天賬目票據(jù)，輕點(diǎn)保險(xiǎn)箱的現(xiàn)金及憑證與系統(tǒng)里面的是否相符，然后把保險(xiǎn)柜里面的所有東西裝到錢箱里面等待款車來接走，這個(gè)過程大概能到6點(diǎn)40，之后需要寫工作日志，然后把當(dāng)天辦業(yè)務(wù)的票據(jù)蓋章，以及當(dāng)時(shí)來不及打印的一些輔助資料需要整理打印并入檔，這些做完已經(jīng)7點(diǎn)左右了。你們以后這就可以下班了嗎？不，還不能，結(jié)合我們網(wǎng)點(diǎn)的慣例，每周一全體打掃衛(wèi)生，周二由我這個(gè)柜打掃衛(wèi)生，周三全體周例會(huì)，周四一般是安全學(xué)習(xí)，周五安排等待款車接款。其實(shí)大多數(shù)時(shí)候下班已經(jīng)七八點(diǎn)了 ?？吹竭@里，你們還覺得我們是朝九晚五嗎？

?銀行員工都是雙休嗎？其實(shí)這個(gè)問題也有挺多客戶問的，沒錯(cuò)，其實(shí)按規(guī)定來說，我們確實(shí)是應(yīng)該雙休，但每年的前三個(gè)月和最后幾個(gè)月都是強(qiáng)制單休的，周六的話會(huì)到街上發(fā)傳單宣傳存貸款，以及一些其他的金融產(chǎn)品。或者會(huì)拿著設(shè)備到鄉(xiāng)下開通激活社?？?。簡單給大家放幾張圖吧。
下鄉(xiāng)激活社保卡

忙碌的同事

午飯就在這解決了

走街串巷給商戶推薦我們的金融產(chǎn)品
總之就是大部分周六我們都在忙碌。只不過在你們看不到的地方，也可能是外出宣傳，也可能在二樓整理檔案，做客戶風(fēng)險(xiǎn)排查，電話回訪等等。

?辦業(yè)務(wù)的人這么多，為什么不能多開一個(gè)窗口？這個(gè)問題是被客戶吐槽的最多的，由此導(dǎo)致的投訴也是最多的，因?yàn)槊刻煨枰_啟多少窗口都是需要提前一天安排的，在前一天晚上需要跟押款車交代第二天送幾個(gè)款箱，送幾個(gè)箱就開幾個(gè)窗口，這些都是需要提前布置的，并不是說大廳這會(huì)兒人多，就可以臨時(shí)加開窗口，此外，還需要主管給人員分配尾箱，現(xiàn)金調(diào)配，憑證調(diào)配等等，并沒有客戶想的那么簡單，感覺有些客戶巴不得我們周一到周日都不要休息，甚至大多數(shù)時(shí)候，連中午吃飯也會(huì)被客戶質(zhì)疑，我們還沒吃飯，你憑什么就停止辦公就去吃飯。[流淚]

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