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我接觸網(wǎng)購最早可以追溯到2011年。而接觸拼多多更晚，應(yīng)該是在2016年在拼多多買了第一件商品，之后便開始了在上邊的小物件網(wǎng)購行為。
不管是淘寶還是拼多多，我?guī)缀鯖]有給過商家差評(píng)，記憶里有，但不會(huì)超過5個(gè) 。最近一次糾紛是在這個(gè)月月初。
11月2號(hào)我通過推薦下單了一條銷量過萬的打底褲，掛名是浪莎，店鋪名也標(biāo)注了浪莎授權(quán)店。平常其實(shí)我?guī)缀鹾苌僭谄炊喽噘I衣服。這次下單是沖著浪莎的品牌和過萬的銷量。

東西很快收到了，收到之后，由于那些天孩子咳嗽得厲害，我就沒有仔細(xì)查看吊牌，更沒有仔細(xì)地人為甄別質(zhì)量。就放洗衣機(jī)過水了。這是我的減分操作，負(fù)面教材。由于月初氣溫回升，穿不著這條褲子，我就收起來了。直到14號(hào)，冷了，我想起了這條褲子。穿到15號(hào)居然發(fā)現(xiàn)兩大腿里側(cè)起球了！因?yàn)榘滋烀τ谡疹櫩人詣倓偼讼氯サ暮⒆?。就一直沒找客服售后。晚上孩子睡下了，我就找到店鋪客服協(xié)商 ?？头笪遗恼兆C明，由于是晚上光線不好，我就決定第二天白天拍給她。
第二天一早，趁著孩子不磨人的空擋，我第一時(shí)間拍了照片發(fā)過去。

其實(shí)，我網(wǎng)購時(shí)間長(zhǎng)，但在維權(quán)上占下風(fēng)的時(shí)候多。加上這條褲子我都穿過了。所以這次我找客服售后，我心里是沒有預(yù)估能協(xié)商到什么程度。心里想最大的可能，店家賠十塊二十塊了事。果不其然，后邊售后就是這么干的。
售后意思賠我10塊錢完事。我不愿意，嘗試?yán)^續(xù)溝通。更大的疑惑是，我已經(jīng)開始懷疑這條褲子的真?zhèn)瘟?。而且我心里判定9成是假貨。售后從這開始了復(fù)讀機(jī)模式。
我要求她能證明自己所賣的東西是正牌浪莎褲子。并且出示授權(quán)證明。她一直拿不出來，并且應(yīng)該已經(jīng)判斷我已經(jīng)丟棄吊牌的情況下，重復(fù)表示吊牌可以辨別真?zhèn)?。這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)放棄了要求客服正視我問題的糾纏。轉(zhuǎn)而告訴了她我接下來的處理計(jì)劃。

說到這里的時(shí)候，客服已經(jīng)有點(diǎn)變主動(dòng)為被動(dòng)的意思了。我反過來，變她愛答不理的被動(dòng)，為她為我滿足訴求的主動(dòng) 。后邊的溝通，客服一直在拖延，答應(yīng)我的授權(quán)證明到退款也沒有出示給我。

在她一直沒給我出示授權(quán)證明之后，我又提示她，制假售假跟質(zhì)量差性質(zhì)不一樣。到這里，我已經(jīng)放下手機(jī)，忙孩子沒再關(guān)注了。預(yù)估會(huì)有響應(yīng) 。后邊因?yàn)槭謾C(jī)靜音，我漏接了她們兩個(gè)電話。又回到了線上溝通。

售后打電話意思應(yīng)該是要跟我討價(jià)還價(jià)，錢退一半，我不能答應(yīng) 。直接表明，沒要求你退一賠三我已經(jīng)很好說話了。最后就是順利退了我的錢。褲子現(xiàn)在壓箱底了。我尋思給孩子做兒童馬桶馬桶墊應(yīng)該還可以。
復(fù)盤整個(gè)維權(quán)過程，最重要的一點(diǎn)就是，維權(quán)有道。罵罵咧咧沒有用，最后商家也不怕你差評(píng)了，就是不處理，你隨便，能氣死你。
最后普及一下，12315除了可以電話投訴，可以下載App，通過線上投訴。
最后我希望吧，希望天下無欺。

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