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出品|蜘蛛經(jīng)
作者|紅蜘蛛
近日，因?yàn)榻舆B曝出的兩起案例，讓支付寶成為網(wǎng)絡(luò)上討論的一個(gè)熱點(diǎn)，話題的核心是，支付寶用戶正常收支、轉(zhuǎn)賬，卻被系統(tǒng)以“涉嫌違規(guī)交易”而判定限制大額轉(zhuǎn)賬交易，而且這一限就是三年 。
究竟是怎么回事？
支付寶對(duì)此會(huì)作何解釋？
4月11日，蜘蛛經(jīng)結(jié)合媒體曝光的案例作了剖析 。
第一件是4天前，廣東廣播電視臺(tái)觸電新聞發(fā)布了一段視頻，視頻的標(biāo)題是《支付寶正常轉(zhuǎn)賬被判涉嫌違規(guī)交易？3年內(nèi)日轉(zhuǎn)賬額度僅有200元》 。
，時(shí)長(zhǎng)01:01
報(bào)道稱，投訴人何女士說(shuō)，2021年12月，她從個(gè)人銀行賬戶存了一筆錢(qián)到余額寶，金額大約為9000多元 。此時(shí)，何女士收到支付寶發(fā)來(lái)的一條信息，說(shuō)何女士涉嫌違規(guī)交易，暫停了何女士支付寶的支付功能14天 。
自那之后，何女士的支付寶賬戶可自由支付的額度就變成了1000元以內(nèi) 。
據(jù)何女士講，今年3月份，她的朋友又向她的支付寶賬戶轉(zhuǎn)了兩筆錢(qián)，結(jié)果支付寶官方又停了何女士支付寶賬戶的支付功能14天，給出的理由是“多次違規(guī)交易” 。同時(shí)，以此作出“3年內(nèi)限制大額轉(zhuǎn)賬”的處罰 。
現(xiàn)在，何女士的支付寶賬戶，每一天的額度是不能超過(guò)200元 。
然而，當(dāng)何女士向支付寶客服詢問(wèn)具體哪里違規(guī)了？
支付寶客服卻未告知何女士“違規(guī)交易”的具體情況，只是說(shuō)這是根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，平臺(tái)監(jiān)測(cè)到何女士的賬戶多次涉嫌違規(guī)，但是何女士詢問(wèn)到底哪一筆是高風(fēng)險(xiǎn)，客服給出的答復(fù)是：沒(méi)有權(quán)利去查 。
在節(jié)目連線中，支付寶客服查詢后表明“何女士賬戶各方面未有異常” 。隨后，客服表示可以幫何女士發(fā)了一個(gè)申請(qǐng)，看一下能否解封這一個(gè)限制，3個(gè)工作日后會(huì)有答復(fù) 。
無(wú)獨(dú)有偶，2022年4月9日，有媒體報(bào)道稱，杭州的小胡也遇到了同樣的情況：自己支付寶賬戶里有70多萬(wàn)元，同樣因?yàn)椤吧嫦舆`規(guī)交易”，雖然小額支付可以進(jìn)行，但卻被限制了大額轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)，限制期為三年 。
小胡也曾給客服打電話詢問(wèn)情況，得到的客服回答是：這個(gè)是系統(tǒng)判定的，他們這邊是無(wú)法進(jìn)行一個(gè)核實(shí)，也無(wú)法告訴他具體的原因 。
對(duì)此，眾多網(wǎng)友表達(dá)了疑惑和不解：既然判定為“涉嫌違規(guī)交易”，就應(yīng)該有理有據(jù) 。如果自己的支付寶賬戶正常收支轉(zhuǎn)賬被限制，平臺(tái)卻給不出理由，而且這一限就是三年，哪還談什么用戶權(quán)益 。
— END —
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