飛豬旅行平臺(tái)
從訂票到退票只過(guò)了7小時(shí)
602元的機(jī)票只能退210元
1月21日 ， 家住江西南昌的賴先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映 ， 他從訂票到退票 ， 前后只過(guò)了7個(gè)小時(shí)左右 ， 602元的機(jī)票只能退回210元 。
1月17日18時(shí)左右 ， 賴先生通過(guò)小程序購(gòu)買了一張江西航空1月18日14：55從南昌飛往成都的機(jī)票 ， 后因行程計(jì)劃有變 ， 1月18日凌晨1點(diǎn)多 ， 賴先生申請(qǐng)退票 ， 結(jié)果只退回210元 ， 被收取392元的手續(xù)費(fèi) 。
“我詢問(wèn)飛豬在線客服 ， 距離起飛時(shí)間超過(guò)12小時(shí) ， 為何手續(xù)費(fèi)這么高 ， 客服人員表示 ， 手續(xù)費(fèi)是按照公司規(guī)定扣的 ， 但并沒(méi)有告知比例或標(biāo)準(zhǔn)具體是多少 。當(dāng)天我多次撥打了江西航空公司的官方客服電話 ， 卻一直都沒(méi)有打通 ?！辟囅壬嬖V《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》 ， 他還通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴 ， 但頁(yè)面一直顯示“商家處理中” 。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)現(xiàn) ， 賴先生的退款詳情頁(yè)面顯示：“飛豬不加收任何退票手續(xù)費(fèi)” 。1月23日 ， 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打了飛豬的客服熱線詢問(wèn)退票手續(xù)費(fèi)問(wèn)題 ， 客服人員表示 ， 費(fèi)用是航空公司收取的 ， 飛豬是按照航空公司制定的退改簽規(guī)則去執(zhí)行費(fèi)用 ， 消費(fèi)者對(duì)費(fèi)用方面有疑問(wèn) ， 可分別向飛豬和航空公司方面確認(rèn) ， 如果飛豬收取的費(fèi)用跟航空公司展示出來(lái)的價(jià)格不一樣 ， 飛豬也可以為消費(fèi)者申請(qǐng)補(bǔ)退 。
隨后 ， 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打了江西航空的官方客服熱線 ， 但在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時(shí)卻一直循環(huán)提示“坐席全忙” 。
類似投訴數(shù)量過(guò)萬(wàn)
法律專家認(rèn)為
經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)隨意制定高額退票費(fèi)
若超過(guò)實(shí)際損失屬于違法行為
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“機(jī)票+退票手續(xù)費(fèi)” ， 顯示有15148條相關(guān)投訴 ， 大多數(shù)反映的是退機(jī)票卻被平臺(tái)收取高額手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題 ， 投訴對(duì)象涉及智行火車票、鐵友旅行網(wǎng)、同程旅行、飛豬、等平臺(tái)和春秋航空、西部航空等航空公司 。
1月26日 ， 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號(hào)朋在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示 ， 國(guó)內(nèi)各大航空公司公布的退改簽手續(xù)費(fèi)比例普遍比例較高 ， 而無(wú)論是線上還是線下 ， 航空銷售代理人往往會(huì)在航空公司收取的手續(xù)費(fèi)比例上 ， 自行加收一定比例的手續(xù)費(fèi) ， 并利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì) ， 向消費(fèi)者隱瞞真實(shí)情況 ， 增加消費(fèi)者與其溝通的障礙 ， 導(dǎo)致機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題愈演愈烈 。
航空運(yùn)輸屬于市場(chǎng)行為 ， 相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不宜由國(guó)家作出明確要求 ， 因此《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》沒(méi)有規(guī)定機(jī)票退改簽收費(fèi)的比例 ， 但并不意味著航空公司或者第三方平臺(tái)、航空銷售代理人可以隨意制定、收取高額的費(fèi)用 。
應(yīng)當(dāng)遵守《民法典》相關(guān)規(guī)定 ， 不能隨意制定高額的退票費(fèi)用 。如果其制定的收票標(biāo)準(zhǔn)高于其損失 ， 或者超過(guò)了消費(fèi)者在訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失 ， 均屬于違法行為 ， 應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊m正 。
消費(fèi)提醒
- 購(gòu)票時(shí) ， 應(yīng)認(rèn)真閱讀航空公司有關(guān)規(guī)定 ， 了解退票手續(xù)及退票費(fèi)的收取比例 ， 選擇不同的航空服務(wù)種類 ， 不能只在意價(jià)格低廉 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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